Telekom Erfahrungen

Ich war auf der Suche nach einem verlässlichen und schnellen Internetzugang für zuhause. Natürlich inklusive flottem WLAN. Und am besten noch mit einem traditionellen Festnetz-Telefonanschluss, damit ich per Festnetz erreichbar bin und auch mal telefonieren kann. Ich habe mich dafür direkt beim Marktführer Deutsche Telekom umgesehen und einen passenden Tarif bestellt.

Die Telekom bietet ihre Tarife für Zuhause-Internet passenderweise unter dem Namen Magenta Zuhause an. Je nach Adresse und Voraussetzung an Deiner Wohnung, bekommst Du das Internet über die Telefonleitung per DSL oder auch schon über Glasfaser. Am besten prüfst Du zunächst konkret für Deine Adresse, was verfügbar ist, dann kannst Du in der Regel aus mehreren Tarifen und Tempostufen wählen. Für mich sah die Situation nach der Adress-Prüfung so aus:

• Telekom DSL über die Telefonleitung
• Datenraten bis 175 Mbit/s über DSL möglich
• Datenraten bis 500 Mbit/s mit Hybrid DSL/5G
• meine Wahl: Magenta Zuhause M mit 50 Mbit/s im Download
• inklusive Festnetz-Telefonanschluss und Festnetz-Flat
• monatliche Grundgebühr 41,95 €

Bei mir ist festnetz-basiertes Internet mit Datenraten bis 175 Mbit/s machbar, über einen Hybrid-Tarif könnte ich sogar bis 500 Mbit/s buchen. Allerdings fällt meine Wahl auf den kleineren Tarif Magenta Zuhause M. Er liefert mir 50 Mbit/s im Download und 20 Mbit/s im Upload. Die Geschwindigkeit reicht für meine Zwecke vollkommen aus und ich zahle dafür sehr vertretbare 41,95 € pro Monat. Durch Preisvorteile zu Vertragsstart wird es anfangs günstiger.

Im Leistungsumfang ist ein Festnetz-Telefonanschluss eingeschlossen, über welchen ich vor allem erreichbar sein will. Möchte ich mal per Festnetz telefonieren, sind Gespräche zu anderen Festnetznummern in Deutschland schon inklusive. Wenn ich möchte, kann ich direkt auch Internet-Fernsehen mit Magenta TV dazubuchen. Das verschiebe ich allerdings auf später. Im Nachgang kann ich die TV-Option jederzeit ergänzen. Ein Kollege der Redaktion hat sich das TV-Angebot der Telekom bereits angeschaut und war angetan: MagentaTV Erfahrungen.

Telekom Bewertungen anderer Nutzer

Bevor ich vorschnell buche, will ich aber noch wissen: Wie schlägt sich Telekom DSL in unabhängigen Tests? Wie schneidet der Telekom Kundenservice bei Fragen und Problemen ab? Und wie beurteilen andere Verbraucher die Leistung und den Service der Telekom?

Was auffällt: In den renommierten Tests von Chip und Connect holte die Telekom jeweils den Testsieg unter den deutschlandweit aktiven Providern. - Also vor Vodafone, 1&1 und o2. Auch Kundenbewertungen stimmen überwiegend zuversichtlich. Vom Connect Kundenbarometer und auch vom Deutschen Institut für Servicequalität gab es gute Noten. Einzig die Bewertungen bei Trustpilot fallen ab, aber das ist auch kein Wunder. Schließlich machen sich hier unzufriedene User gern Luft und auch andere Internetanbieter sehen dort nicht gut aus.

Die Bestellung meines neuen Telekom Tarifs erledige ich online und nicht im Telekom-Shop vor Ort. Schließlich ist das unkompliziert und ich bekomme die Preisvorteile, die es eben nur online gibt. Nach der Adress-Prüfung wähle ich meinen Tarif und muss meine Router-Wahl treffen (mieten / kaufen oder eigenes Gerät?). Dann lege ich mein Kundenkoto an und vervollständige meine Daten. Während der Buchung kann ich auch schon einen Wunschtermin für den Start festlegen.

1. Verfügbarkeit prüfen (Adresse eingeben)
2. Wunschtarif wählen (z.B. Magenta Zuhause M)
3. WLAN-Router mieten oder kaufen / eigener WLAN-Router?
4. Magenta TV dazu? - ja / nein
5. Registrieren oder mit Kundendaten einloggen
   ggf. persönliche Daten vervollständigen
6. Wunschtermin für Anschlussschaltung wählen
7. Zahlungsdaten eingeben und Buchung abschließen

WLAN-Router zum Telekom DSL Tarif kaufen oder mieten?

Direkt über die Telekom kann ich einen passenden WLAN-Router mieten, das aktuelle Modell der Telekom ist der Speedport 7, welcher allerdings auch mit einer üppigen Mietgebühr daherkommt. Ich habe mich zwar ebenfalls für den Speedport-Router der Telekom entschieden, diesen jedoch separat im Handel erworben. Das Gerät ist kompatibel, gleichzeitig fallen für mich Mietgebühren weg.

Kostenfreier Technikerbesuch am Tag der Anschlussschaltung

Die Telekom erhebt einen einmaligen Bereitstellungspreis, der alle Kosten für die Aktivierung des Anschlusses und des Vertrags abdeckt. Etwaige Kosten für den Telekom-Techniker sind schon inbegriffen. Der Techniker kommt in meinem Falle zum Wunschtermin persönlich zu mir nach Haus und kümmert sich um die Anschlussschaltung. Weitere Gebühren entstehen nicht.

Hinweis: Solltest Du den Internetanbieter wechseln, dann kann der Technikerbesuch vor Ort meist entfallen. Dann wird der Wechsel in der Regel einfach per Fernschaltung vollzogen. Bei einem Neuanschluss - wie in meinem Falle - ist dagegen ein Technikerbesuch notwendig.

Standort des Telekom Router wählen

Kurz vor dem Technikertermin habe ich meinen WLAN-Router schon einmal mit der Telefondose verbunden und per Netzteil mit Strom versorgt. Für die Wahl des Standorts liefert die Telekom die üblichen Tipps mit, beispielsweise sollte das Gerät zentral und frei von Störeinflüssen stehen. Der WLAN-Router findet nun im Flur leicht erhöht auf einer Kommode Platz. Von dort aus erreicht das WLAN-Signal alle Räume der Wohnung, einen zusätzlichen Repeater brauche ich nicht.

Leitungstest im Keller und an der Telefondose

Am Bereitstellungstermin kommt der Techniker tatsächlich im versprochenen Zeitfenster vorbei und will zuerst an den Telekom-Hausanschluss, welcher sich im Keller befindet. Am Kasten schaltet er die Leitung frei und prüft die Verbindung. Läuft das fehlerfrei durch, geht es oben an meiner Telefondose weiter. Dort testet er ebenfalls die Verbindung und die Geschwindigkeit der Leitung. Schließlich erfolgt ein kurzer Router-Test. Dann: Alles in Ordnung, der DSL Anschluss steht bereit, ich kann ins Internet.

Mein WLAN-Router ist online, ich kann meine Geräte nun mit dem WLAN verbinden. Und ich will wissen: Liefert mein Telekom Magenta Zuhause-Anschluss wirklich die erhoffte Leistung? Dafür kann ich ein Speedtest-Tool nutzen, ich nehme unseren eigenen DSLWEB Speedtest und den Telekom Speedtest. Beide können mir Werte für Download, Upload und Ping ausspucken. Meine erste Messung:

• Download: 54,56 Mbit/s
• Upload: 21,38 Mbit/s
• Ping:23 ms

Für ein exaktes Ergebnis sollte ich den Test zwar am Computer und mit LAN-Verbindung zum Router durchführen, der Einfachheit halber erledige ich das aber am Smartphone und über WLAN. Und da zeigt sich: der neue Internetzugang liefert sogar mehr als die versprochene Leistung. Die Telekom schaltet hier offenbar mehr als die eigentlich gebuchte Datenrate frei. Im Download liege ich deutlich über den gebuchten 50 Mbit/s und auch im Upload ergibt sich ein Plus. Das positive Bild bestätigt sich auch später in weiteren Messungen. Mein erstes Zwischenfazit: Internet läuft und bringt mir flotte Datenverbindungen. Im Übrigen zeigt sich dies auch in der Praxis. Im Homeoffice, beim abendlichen Streaming und auch zwischendurch bin ich problemlos online.

Verträge verwalten und mehr: Meine Erfahrungen mit der Magenta App

Über die MeinMagenta App kann ich alle meine Telekom Verträge verwalten. Sie dient als zentrale Sammelstelle rund um Internet, Mobilfunk und TV. Die App ist übersichtlich aufgebaut, für mich als Magenta Zuhause-Kunde ist der Reiter "Internet" relevant. Ich kann dort Vertragsdetails und Rechnungen einsehen, Optionen buchen, Störungen melden oder auch einen Umzug beauftragen. Die wichtigsten Funktionen:

• Vertragsdetails ansehen: Produktname, gebuchte Geschwindigkeit
• Rechnungen einsehen und herunterladen (z.B. für die Steuererklärung)
• Störung melden
• Router einrichten und Mesh-Verstärker einbinden
• Umzug beauftragen

Die Telekom App lade ich aus dem App Store herunter (iPhone, für Android Smartphones bei Google Play). Nach der Installation muss ich mich mit meinen Login-Daten einwählen. Der Rest ist dann einfach: Denn ich finde mich umgehend in der App gut zurecht. Im Alltag will ich vor allem meine Rechnungen prüfen. Spannend ist die Möglichkeit, direkt über die App einen Umzug zu beauftragen, wenn ich mal die Adresse wechsle:

1. Bereich Service aufrufen
2. "Umzug beauftragen"
3. Einloggen mit Telekom Kundendaten
4. Geschwindigkeit an neuer Adresse prüfen
5. Selbst-Einrichtung oder durch Techniker
6. Wunschtermin angeben

Meine positiven Telekom Erfahrungen

Zuverlässige Anschluss-Schaltung: Mein Start mit dem Telekom Internetvertrag ist gelungen. Ich habe zügig und ohne Hürde einen DSL-basierten Internetanschluss bekommen. WLAN und der Festnetz-Telefonanschluss laufen stabil. Über Störungen kann ich bislang nicht klagen.

Gebuchte Geschwindigkeit steht zur Verfügung: Die von mir gebuchte Internet Geschwindigkeit erreiche ich auch im Alltag. Die Telekom stellt in der Praxis sogar etwas mehr Geschwindigkeit bereit, als ich eigentlich gebucht habe.

Kurze Latzenzzeiten (Ping): Auch die guten Latenzzeiten fallen positiv auf, die ich für zuverlässiges Homeoffice mit Videokonferenzen brauche.

Upgrade-Optionen: Ich habe mich bewusst für den "kleineren" Telekom-Tarif Magenta Zuhause M mit einer niedrigeren Geschwindigkeit entschieden. Gut für mich zu wissen: Wenn ich in Zukunft mehr Geschwindigkeit möchte, kann ich leicht ein Tarif-Upgrade beauftragen.

Magenta Eins: Gleiches gilt für weitere Telekom-Verträge. Über das Magenta Eins Vorteils-Programm kann ich etwa Magenta TV oder einen Telekom Handyvertrag dazuholen und profitiere von Sonderkonditionen. Die Verwaltung ist dann über ein Kundenkonto möglich.

MeinMagenta Kunden-App: Apropos Kundenkonto - die Kunden-App halte ich für gelungen. Dort finde ich schnell meine Vertragsdaten und Rechnungen. Sollte ich umziehen, kann ich den Telekom Umzug dort ebenfalls anstoßen.

Telekom-Shop für den Notfall: Die meisten Fragen bekomme ich online oder über die Hotline beantwortet. Sollte ich Bedarf nach Beratung vor Ort haben, kann ich einen Telekom Shop aufsuchen.

Meine negativen Telekom Erfahrungen

Preis: Zugegeben, die Telekom verlangt fürs Festnetz-Internet mehr als die meisten Konkurrenten. Die monatliche Grundgebühr liegt hier etwas höher. Allerdings bekomme ich als Neukunde am Anfang hohe Rabatte, sodass die Kosten anfangs geringer ausfallen.

Mietgebühren WLAN-Router: Für überzogen halte ich auch die monatiche Mietgebühren für WLAN-Router. Deshalb habe ich mich gegen die Miete entschieden und mir das Gerät günstiger selbst besorgt.