Stiftung Warentest DSL Anbieter

Eigentlich wollten die Prüfer der Stiftung Warentest schon früher im Jahr mit dem Check der DSL und Kabel Internet Anschlüsse von insgesamt 8 Providern beginnen, doch nicht alle Testanschlüsse konnten rechtzeitig geschaltet werden. So startete die Prüfung später und die in der Ausgabe 1/2015 des Magazin Test veröffentlichten Testergebnisse lagen erst im Dezember 2014 vor. Beurteilt wurden die technische Leistung, die Beratung und Abwicklung sowie die Mängel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Mit der tatsächlichen Internetgeschwindigkeit vor Ort steigt und fällt die Zufriedenheit des Kunden mit dem eigenen Serviceprovider. Kein Wunder also, dass die Stiftung Warentest bei ihrer aktuellen Prüfung ein Hauptaugenmerk auf die technische Leistung gelegt hat. 60 % des Gesamtergebnisses stammt aus diesem Testbereich.

Und hier konnten die Tester durchaus gute Werte ermitteln, denn mit 1&1, Congstar, der Telekom und Vodafone erzielten gleich vier deutschlandweit verfügbare Provider ein gutes Testergebnis. Einzig bei Tele2 und o2 stand am Ende die Note "befriedigend" zu Buche. Allerdings kam den Testern bei o2 in zwei der drei Testhaushalte ein kostenloses Speed-Upgrade in die Quere. Die Kunden konnten dann zwar bis zu 50 Mbit/s nutzen, die Ergebnisse ließen sich aber nicht mehr mit den anderen 16 Mbit Anschlüssen vergleichen.

Das allerbeste Ergebnis im Test liefert allerdings der nicht landesweit agierende Provider Kabel Deutschland ab. Der Kabelnetzbetreiber erzielte bei der Internetgeschwindigkeit- und -stabilität die Note "sehr gut". Ganz anders die Situation bei Kabel BW: Der Anbieter aus Baden-Württemberg musste sich mit der Note "befriedigend" zufrieden geben, beim hier getesteten 100 Mbit Anschluss kamen nur durchschnittlich 15 Mbit/s an.

In vielen Gegenden ist ein Internetanschluss über DSL oder Kabel leider immer noch reine Zukunftsmusik. Aus diesem Grund wurden erstmals auch Webzugänge unter die Lupe genommen, bei denen die Internetverbindung über das LTE Mobilfunknetz hergestellt wird. Hier erzielte die Telekom bei Geschwindigkeit und Stabilität ein sehr gutes Testergebnis, bei Vodafone gab es dagegen nur die Testnote "befriedigend."

Beim Test der technischen Leistung wurden auch noch die Telefonie-Sprachqualität und der Rufaufbau geprüft. Hier erzielten o2 und Vodafone ein sehr gutes Testergebnis, bei den anderen Providern vergaben die Warentester die Note "gut". Ausreißer nach unten war hier Tele2, aufgrund von etwas rauschenden Leitungen gab es hier nur ein "befriedigend".

Vernichtende Testergebnisse bei Beratung und Abwicklung

Für die Provider müssen sich die Testergebnisse im Bereich Beratung und Abwicklung lesen wie ein Horror-Roman von Stephen King. Die "Bestnote" bei DSL und Kabel Internet erzielte hier Kabel BW mit einer 3,3, die restlichen Provider liegen dahinter und o2 bildet mit der Note 4,0 das traurige Schlusslicht. Einziger Lichtblick ist Vodafone, denn der Provider erreicht mit seinem LTE Komplettpaket bei Beratung und Abwicklung die Note 2,8.

Die Stiftung Warentest hat wie üblich aus den drei Testbereichen technische Leistung, Beratung und Abwicklung sowie Mängel in den AGB ein Gesamt-Urteil gefällt. Allerdings konnten die Prüfer gleich bei drei Anbietern kein Gesamtergebnis ermitteln.

War bei o2 das oben beschriebene kostenlose Speed-Upgrade der Auslöser, fehlte bei Vodafone schlicht und einfach der dritte Testanschluss. Auch nach einer Wartezeit von fünf Monaten war es dem Provider nicht möglich, hier einen Internetzugang zur Verfügung zu stellen. Dabei kamen angekündigte Techniker-Termine gleich sechsmal nicht zu Stande, Gründe dafür wurden dem Kunden in den meisten Fällen nicht genannt. Den Marktführer Deutsche Telekom hat es ebenfalls erwischt, denn bei zwei von drei gebuchten Telekom LTE Komplettpaketen wurde der in Rechnung gestellte Telefonanschluss nicht bereitgestellt, so dass hier ebenso kein Gesamtergebnis vorliegt.

Insgesamt ist das Gesamtergebnis aber sehr stark durch die schlechten Teilergebnisse bei Beratung und Abwicklung beeinflusst. Dieser Bereich machte immerhin einen Testanteil von 40 % aus. Insgesamt ergab sich bei den deutschlandweit agierenden DSL Anbietern das folgende Ranking:

Auf Platz vier folgt der DSL Anbieter 1&1 mit der Gesamtnote BEFRIEDIGEND (3,5). Hier fanden die Prüfer der Stiftung Warentest jedoch sehr deutliche Mängel in den AGB, so dass eine Abwertung um eine Testnote erfolgte. Wäre in diesem Bereich alles in Ordnung gewesen, hätte sich 1&1 den 1. Platz gesichert und die Gesamtnote GUT (2,5) erzielt.

Noch besser war nur noch Kabel Deutschland mit dem Test-Qualitätsurteil GUT (2,3), da der Kabelnetzbetreiber jedoch nicht deutschlandweit vertreten ist, läuft dieser hier außer Konkurrenz. Als letzter im Bunde erzielte Kabel BW noch die Note BEFRIEDIGEND (3,4). Allerdings wirkten sich deutliche Mängel in den AGB mit einer Abwertung um eine halbe Note aus, so dass ohne diesen Abzug die Gesamtnote 2,9 erreicht worden wäre.

Bei Vodafone war es für die Stiftung Warentest im DSL Bereich zwar nicht möglich, ein Gesamtergebnis zu ermitteln, dafür kann sich die Note GUT (2,4) für das Vodafone LTE Zuhause M Komplettpaket aber sehen lassen.

Die Telekom ist im Jahr 2014 Testsieger bei Stiftung Warentest geworden. Wie sehen aber die Ergebnisse im Detail aus? Wir haben genau nachgelesen und bieten alle Details unter Rückblick: Telekom DSL mit Testsieg bei Stiftung Warentest 2014.