Sky Vor-Ort-Service

Neben den Abonnements liefert Sky seinen Kunden auch weitere Services, die den Einstieg in das gebuchte Programm vereinfachen. Über den "Sky Vor-Ort-Service" können Kunden einen Sky Techniker bestellen, der die zum Start notwendigen Arbeiten verrichtet: Sei es das Anschließen des Sky Receivers, die Einrichtung des Programms oder die Installation einer Satellitenanlage. Sky Kunden können hier aus unterschiedlichen Service-Paketen wählen.

Service-Paket 1: Receiveranschluss und -einrichtung

Bevor es mit Sky richtig losgehen kann, müssen Kunden den Sky Receiver anschließen und einrichten. Gegen einen Aufpreis von 99,90 Euro übernimmt dies ein Sky Mitarbeiter. In diesem Leistungs-Paket inbegriffen sind neben dem allgemeinen Anschluss auch die Abonnement-Aktivierung sowie eine Erklärung der Funktionen und Sender, die das Abonnement liefert. Hierunter zählen unter anderem auch die Funktionen von Sky+, Sky On Demand und Sky Q. Das Paket eignet sich vor allem für Kunden, die einen schnellen und unkomplizierten Start in das Programm wünschen.

Service-Paket 2 inklusive Anpassung der Satellitenanlage

Ist bereits eine Satellitenanlage vorhanden, muss diese im Normalfall lediglich angepasst werden, um die Programme nutzen zu können. Ein Austausch des Signalumwandlers (LNB), damit dieser mit bis zu 4 Tunern verbunden werden kann, ist notwendig. Soll dieser Service übernommen werden, fallen für die Leistung selbst, das Verbrauchsmaterial, den LNB und ein maximal 20 Meter langes Kabel eine Gebühr von 149,90 Euro an. Wichtig ist, dass in diesem Preis die im ersten Abschnitt genannte Aktivierung und Einrichtung des Receivers bereits enthalten ist.

Der Festpreis gilt für alle Satellitenanlagen, die sich in bis zu 3 Metern Höhe an der Wand oder einem Balkon befinden. Für höher gelegene und auf dem Dach angebrachte Satelliten-Anlagen fällt eine Aufwandsentschädigung von zusätzlichen 50 Euro an. Der Gesamtpreis beträgt somit 199,90 Euro.

Service-Paket 3: Neuinstallation der Satellitenanlage

Ist im Haus noch keine Satellitenanlage vorhanden, empfiehlt es sich, das Gesamtpaket zu buchen. Darin sind die in den beiden vorhergehenden Abschnitten beschriebenen Leistungen der Satelliten-Installation und Receiver-Aktivierung enthalten. Darüber hinaus übernimmt der Sky Techniker aber die komplette Neuinstallation einer Satelliten-Anlage. Die Verlegung von Kabeln, das Befestigen von Halterungen und die Ausrichtung der Satellitenschüssel sind hier inbegriffen. Bei diesem Angebot wird mehr Verbrauchsmaterial benötigt und die Arbeitszeit steigt an, weshalb Sky einen Preis von 299,90 Euro festgelegt.

Auch hierbei entspricht der Preis lediglich der Neuinstallation von Satellitenanlagen an der Wand oder am Balkon bis in eine Höhe von 3 Metern. Sollte die Satellitenschüssel höher angebracht werden, steigen die Kosten auf 449,90 Euro an.

Weitere anfallende Kosten

Werden bei dem Besuch des Technikers weitere Tätigkeiten ausgeführt, fallen je nach Zeitaufwand Kosten von 10 Euro, 30 Euro oder 50 Euro an. Auch bei der Verwendung von zusätzlichem Material kommen zum Festpreis noch variierende Kosten von 5 bis 30 Euro hinzu.

Aufwandspauschale bei Abbruch der Installation

Sollte während des Termins mit dem Techniker festgestellt werden, dass die Satellitenanlage nicht nach Kundenwunsch installiert werden kann, muss nicht der Gesamtbetrag von 199,90 Euro bis 449,90 Euro gezahlt werden. Beim Abbruch des Auftrages fällt lediglich eine Aufwandsentschädigung von 29 Euro an.

Dieser Service kann auch im Voraus gebucht werden. So kann getestet werden, ob der Anschluss einer Satellitenanlage zur Zufriedenheit des Kunden möglich ist, bevor ein Sky Paket gebucht wird.

Sky Technikertermin stornieren

Kann ein Termin nicht wahrgenommen werden, kann dieser bis zu 24 Stunden im Voraus kostenlos storniert werden. Bei einer kurzfristigen Absage innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin, fällt eine Stornierungs-Gebühr von 25 Euro an.