Sky Q für Bestandskunden

Das geschieht beim Update auf Sky Q

Bis Ende August sollen alle Sky-Kunden, die bereits einen Sky+ Pro Receiver besitzen, das Update auf Sky Q erhalten. Damit stehen eine neue Benutzeroberfläche sowie erweiterte Funktionen über den Receiver zur Verfügung. Doch wie läuft das Update eigentlich ab? Und gibt es Auswirkungen auf die Verträge der Kunden?

von Ingo Hassa
Aktualisiert 14.06.2019
Sky Q für Bestandskunden - So läuft das Update auf das neue Sky
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Sky Q mit Multiscreen-Funtionalität

Das passiert beim Sky Q Update

Vor Installation des Updates erhalten Sky Bestandskunden etwa zwei Wochen vor dessen Termin eine Mail, in denen alle Informationen zum Update zusammengefasst werden. Alles was der Kunde tun muss, ist den Sky Receiver am angegebenen Datum über Nacht am Stromnetz und Internet angeschlossen zu lassen. Das Update läuft dann automatisch ab. Wichtig: Für die Nacht des Updates sollten möglichst keine Aufnahmen programmiert werden - hier kann es sonst eventuell zu Komplikationen kommen.

Das Update ist außerdem nur dann relevant, wenn ein Sky+ Pro Receiver genutzt wird. Kunden mit älterer Hardware müssen erst den Receiver austauschen, um Zugang zu den Neuerungen zu erhalten. Sie können im "Mein Sky"-Bereich Ihres Sky-Kontos nachsehen, was ein solcher Hardwarewechsel kosten würde. Welcher Betrag fällig wird, hängt dabei auch von Ihrem Abo ab.

Sky Q bringt in jedem Fall einige Verbesserungen. So braucht es beispielsweise keine Zweitkarte mehr, um mehrere Geräte gleichzeitig zu nutzen. Mit Sky Q können Sie ohne zusätzliche Hardware auf bis zu fünf Geräten schauen. Zudem wurde die Menüführung des Receivers umgestaltet und vereinfacht. Außerdem haben Sie leichteren Zugriff auf verschiedene Mediatheken und Smart TV-Apps - so ist dank der Netflix-Partnerschaft nun die App des beliebten Streamingdienstes direkt integriert.

Sky Q für Bestandskunden im Schnell-Check:

  1. Sky Q Update kostenlos für alle Kunden mit Sky+ Pro Receiver
  2. Sky Bestandskunden mit älterer Hardware können Receivertausch veranlassen
  3. Achtung: Voller Sky Q Funktionsumfang möglicherweise nur gegen Aufpreis + Neustart der Mindestvertragslaufzeit
  4. Kündigung & Neubestellung möglich, hier aber 3 Monate Sperrfrist

So beeinflusst die Umstellung Ihren Vertrag

Mit der Umstellung auf Sky Q findet ebenfalls eine Änderung der Preisstruktur statt. Davon sind Sie auch betroffen, wenn Sie bereits Sky-Kunde sind. Das Update selbst ist zwar kostenlos, allerdings kann sich dadurch der Grundpreis für Ihr Abo erhöhen. Dabei muss in etwa mit einer Erhöhung um zehn Euro im Vergleich zum vorhergehenden Tarifpreis gerechnet werden. Wie genau sich die Umstellung auf den Abopreis auswirkt, hängt von den jeweils gebuchten Paketen ab. Nähere Informationen können Sie in Ihrem Sky Online-Kundencenter einsehen.

Möchten Sie die höheren Kosten nicht tragen, bleibt Ihnen als Option nur eine Kündigung und anschließende Neubestellung von Sky Q unter günstigen Neukundenkonditionen. Aber Achtung: Neben den Kosten kann sich auch die Laufzeit des bestehenden Vertrags ändern. Bestandskunden müssen bei dem Wechsel auf Sky Q damit rechnen, dass die Mindestvertragslaufzeit zurückgesetzt wird. Ihre Laufzeit beträgt dann ab dem Zeitpunkt der Umstellung wieder 24 Monate - eine vorherige Beendigung des Vertrages ist somit nicht möglich.

Zudem müssen Sie bei einer Kündigung und Neubestellung beachten, dass zwischen beiden Vorgängen ein Abstand von mindestens drei Monaten bestehen sollte. Ansonsten wird von Sky eine Gebühr in Höhe von 100 € berechnet, da der Vorgang als Reaktivierung Ihres alten Vertrages unter neuen Konditionen gewertet wird. Aufgrund dieser dreimonatigen Frist und der zurückgesetzten Laufzeit sollten Sie daher gut überlegen, wann Sie kündigen wollen - vor allem, wenn Sie Sky hauptsächlich wegen bestimmter Sportevents nutzen.


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