Sky Freischaltung

Sky Smartcard erstmals freischalten

Zu jedem Sky Abonnement erhält der Kunde eine sogenannte Smartcard. Um die abonnierten Programme empfangen zu können, muss diese erst einmal freigeschaltet werden. Hierfür wird die Karte in den im Sky Receiver vorhandenen Schlitz gesteckt. Im letzten Schritt muss der Nutzer einfach einen der (noch verschlüsselten) Sky Sender über den Receiver einstellen. Die Freischaltung der Smartcard - und somit der Sky Sender - läuft nun ganz automatisch ab. Sky schaltet das Abonnement über das TV-Signal (Sat, Kabel oder IP-TV) frei. Der Vorgang bis zur endgültigen Freischaltung kann bis zu 60 Minuten in Anspruch nehmen, danach sollten alle Programme einwandfrei empfangbar sein.

Fehlermeldungen und Reaktivierung

Da die Sky Freischaltung zur Sicherheit des Nutzers nur für einen begrenzten Zeitraum möglich ist, werden regelmäßig Informationen zur Freischaltung über das Antennensignal an die Smartcard übertragen. Bei einer regelmäßigen Nutzung sollten hierbei keine Probleme auftreten. Wird der Receiver jedoch eine Zeit lang nicht genutzt, kann es zu Fehlermeldungen kommen. Dann können etwa die Sender aus einem Einzelpaket (zum Beispiel Sky Bundesliga) oder auch mal die kompletten Sky Sender erneut gesperrt sein. In diesem Falle ist ein Reaktivierung notwendig.

Wird der Hinweis 309/310 auf dem TV-Gerät angezeigt, bedeutet dies, dass die erneute Freischaltung der Smartcard notwendig ist. Hierfür kann die bisherige Smartcard problemlos verwendet werden. Der Ablauf gestaltet sich ähnlich wie bei der ersten Freischaltung: Steckt die Smartcard im Sky Receiver muss einer der abonnierten Sender am Receiver eingeschaltet werden. Danach muss die Freischaltung der Karte aber über die Sky Webseite oder telefonisch angestoßen werden.

1. Hierzu zunächst über den Browser die Website: www.sky.de/freischaltung anwählen.
2. Dann mit Kundennummer oder E-Mail-Adresse und der Sky PIN anmelden.
3. Schließlich einfach auf den Button "Jetzt freischalten" klicken.

"Mein Sky App" und Telefonhotline

Sollten weitere Probleme auftreten oder eine Freischaltung nicht möglich sein, kann der  Kunde den Vorgang in der "Mein Sky"-App wiederholen. Eine weitere Option ist auch die von Sky angebotene Telefonhotline, die unter der Nummer 0180 619 0000 erreichbar ist. Hier wird der Nutzer Schritt für Schritt über eine Telefonsstimme zur Lösung des bestehenden Problems weitergeleitet. Die Smartcard kann auch auf diese Art und Weise freigeschaltet werden. Dabei ist es jedoch wichtig, die Vertrags- und Smartcardnummer bereit zu halten.