o2 Kontakt

Der Provider o2 bietet eine vielseite Produktpalette bestehend aus Internet-, TV- und Mobilfunk-Angeboten an. Dafür ist ein gut erreichbarer Kundenservice unabdingbar - besonders, wenn Fragen zu Zusatzprodukten oder einer Kombination verschiedener Angebote sowie technische Probleme auftreten.

Über die Webseite o2.online.de/service/ kommen Neu- und Bestands-Kunden zu den unterschiedlichen Kontaktmöglichkeiten. Dazu in der Rubrik "Alle Service-Themen im Überblick" den Reiter "Service & Hilfe" aufklappen und den vorletzten Punkt "Kontakt" wählen. Noch schneller findet sich die o2 Kontaktseite am Ende einer jeden o2 Seite direkt neben dem Impressum.

Der o2 Kontakt lässt sich telefonisch, digital oder auch schriftlich herstellen. Viele Anliegen lassen sich zudem direkt über den o2 Hilfe-Bereich oder die o2 Community lösen.

Die unterschiedlichen o2 Kontakte stehen allen Interessenten, Neu- und Bestandskunden zur Verfügung. Je nach Anliegen oder Vorliebe wählen Kunden den o2 Kontakt, der sich am besten für sie eignet. So können sich o2 Bestandskunden über die Kontaktseite einfach mit ihren Kundendaten anmelden, um eine Empfehlung für den bestmöglichen Kontaktweg zu erhalten. Das erspart Zeit und begünstigt eine optimierte Beratung zum jeweiligen Produkt des Kunden.

Kontaktmöglichkeiten für o2 Prepaid Kunden

Auch Kunden mit einem o2 Prepaid-Tarif können den Weg durch die vielfältigen Kontakte abkürzen. Bei Nachfragen zur o2 Prepaid-Karte, zum Guthaben oder auch zum Tarif selbst, steht von Montag bis Freitag jeweils von 07:00 - 20:00 Uhr die o2 Prepaid-Hotline zur Verfügung. Samstags ist der Service von 10:00 - 18:00 Uhr erreichbar.

Alternativ können sich o2 Prepaid-Kunden auch über den Live-Chat an den Provider wenden. Das o2-Team steht unter der Woche von 08:00 - 20:00 Uhr und am Samstag von 10:00 - 18:00 Uhr mit Rat und Antwort zur Seite.

Besteht der Wunsch, mit einer echten Person zu sprechen, stehen mehrere Hotlines und o2 Telefonnummern zur Verfügung, um den o2 Kontakt aufzunehmen. Je nach Anliegen kann eventuell eine andere o2 Hotline gewählt werden.

Je nach Tageszeit ist ein Durchkommen per Telefon bei der o2 Hotline nicht unbedingt auf Anhieb möglich. Um sich in seinem Tagesablauf aber nicht einschränken zu lassen und flexibel zu bleiben, stellt o2 den Rückruf-Service zur Verfügung. Online kann ein sogenannter o2 Callback vereinbart werden und zwar zum Wunschtermin des Kunden - der Provider ruft dann zum vereinbarten Termin an.

Gebühren für den Service sind dabei keine zu befürchten, der o2 Rückruf ist kostenlos. Nutzer können den Rückrufdienst für Themen aller Art nutzen, von der Produktberatung über allgemeine Fragen bis hin zu einem speziellen Problem.

Über den telefonischen Kundenservice hinaus bietet o2 eine Bandbreite an digitalen Services an. Viele Fragen oder Problemstellungen lassen sich bereits in der o2 Community klären, ohne direkt Kontakt mit dem Provider aufnehmen zu müssen. o2 Kunden tauschen unter einander Beiträge, Tipps, eigene Erfahrungen oder Problemlösungen aus. Darüber hinaus bietet sich die Community für o2 Neuigkeiten an. Alternativ hilft aber auch der o2 Chat-Bot Aura rund um die Themen Service und Produkte weiter.

Wer hier nicht weiter kommt, findet bei einem der vielen persönlichen Chat-Möglichkeiten schnelle Abhilfe. Allen voran bietet o2 den Kommunikationsweg per WhatsApp an, sodass Nutzer unkompliziert auch von unterwegs über das Handy oder den Laptop Hilfe bekommen.

Daneben steht der o2 Kundenservice-Chat bereit, über den sich Kunden in Echtzeit mit einem Service-Mitarbeiter über Anliegen rund um den o2 Vertrag, Rechnungen oder technische Fragen austauschen können. Der Kunden-Chat steht Montag bis Freitag von 08:00 - 20:00 Uhr und samstags von 10:00 - 18:00 zur Verfügung. Prepaid-Kunden wenden sich an den o2 Prepaid-Chat.

Tipp: Der o2 Kundenservice-Chat ist ein beliebtes Kontakt-Mittel - hier lohnt sich erst ein Blick auf die o2 Webseite, wie es um die Chat-Auslastung steht.

Beratung über den o2 Virtual Store

Wer beim Chatten eine echte Person vor Augen haben möchte, kann sich auch über den Virtual Store weiter helfen lassen. Hier gibt's nicht nur eine Beratung zu neuen Verträgen oder Produkten, Kunden können sich auch die aktuellen Smartphones oder Gadgets live vorführen lassen. Wer den Weg in den o2 Shop nicht auf sich nehmen möchte, findet in dem virtuellen o2 Store eine praktische Alternative. Erreichbar ist der digitale Kontakt von Montag bis Freitag von 09:00 bis 20:00 Uhr oder auch samstags von 10:00 - 18:00 Uhr.

Auch die schriftliche Kontaktaufnahme mit o2 ist möglich. Allerdings ist eine E-Mail Adresse nicht so leicht auffindbar. Erst der Blick ins Impressum offenbart einen Kontakt per Mail. Allerdings wird hier parallel auch auf das o2 Kontaktformular verwiesen, in welchem verschiedene Filter das Anliegen des Kunden eingrenzen. Oftmals wird dadurch eine effektivere Kontaktaufnahme vorgeschlagen. Die schnellere Lösung bieten dann doch die Chatfunktionen oder ein Anruf.

Selbstverständlich ist der o2 Kontakt auch über den klassischen Weg per Post möglich. Wer beispielsweise seine Kündigung, oder vertrauliche Unterlagen vorzugsweise händisch einreichen möchte, versendet diese an folgende o2 Adresse:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Georg-Brauchle-Ring 50
80992 München
Deutschland

Für eine persönliche Produktberatung oder zur Problemlösungsfindung können sich Neu- und Bestandskunden auch jeder Zeit in einem Shop vor Ort an einen o2 Mitarbeiter wenden. Stellt sich die Frage, wo die nächstgelegene Filiale zu finden ist. Hier bietet der Provider mit dem o2 Shopfinder Abhilfe. Einfach die gewünschte Postleitzahl oder Stadt eingeben und Nutzer bekommen die o2 Shops in ihrer Nähe angezeigt.

Um Wartezeiten vor Ort zu vermeiden und Beratungen effektiver zu gestalten, hat o2 den neuen Dienst "Klick & Meet" eingeführt. Damit kann online ein Termin zur persönlichen Beratung in einem o2 Shop gebucht werden. Kunden haben also einen sicheren Timeslot, in dem sie ihr Anliegen in Ruhe vorbringen können.

Wie gut sich Kunden und professionelle Tester bei o2 aufgehoben fühlen, verrät unser Bericht zu den o2 Erfahrungen.