o2 DSL Umzug

Ein Umzug steht an? Was passiert dann mit dem heimischen o2 DSL Internetanschluss? - Die Antwort in Kürze: Der o2 DSL Anschluss kann in den meisten Fällen einfach mit "umziehen". Dafür müssen o2 Kunden den Umzug melden, der Vertrag lässt sich so einfach fortsetzen.

Mitunter ist aber auch ein Tarif-Upgrade, also ein Umstieg auf einen schnelleren Tarif sinnvoll. Oder sogar ein Technikwechsel von DSL auf o2 Kabel Internet bzw. o2 Glasfaser. Beide liefern Bandbreiten von bis zu 1000 Mbit/s im Download. Unser Tipp: Aktuellen Vertrag prüfen, Adress-Prüfung durchführen und dann abwägen.

o2 DSL Umzug einen Monat vorher melden

Ihren Umzug sollten o2 DSL Kunden mindestens 3 Wochen vor dem angedachten Termin an o2 melden, möglichst aber noch früher. Am einfachsten geht das online über das Mein o2 Kundenportal. Alternativ können sie aber auch den Kundenservice telefonisch kontaktieren.

Den o2 Umzug beauftragen:

1. über das Kundenportal Mein o2
2. über die Kundenhotline 089 78 79 79 40 0
   Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr

Diese Daten werden benötigt

Für Umzugsmeldung solltest du einige Angaben bereithalten. In erster Linie natürlich die neue Anschrift und den gewünschten Umzugstermin. Wenn es sich um eine Wohnung in einem Mehrfamilienhaus handelt, sind weitere Details zur genauen Lage wie etwa das Stockwerk hilfreich.

• Festnetznummer
• alte und neue Anschrift inkl. Lage.
• Wunschtermin für die Anschluss-Aktivierung
• Handynummer / E-Mail Adresse

Zum Umzugsservice

Der Umzug mit dem Telefon- und DSL Anschluss von o2 kann mit Kosten verbunden sein: Wer umzieht, bezahlt einmalig 49,99 €. Der DSL Vertrag läuft nach dem Wechsel des Wohnorts normal weiter und es beginnt keine neue 24-monatige Mindestvertragslaufzeit. Wenn du ein o2 DSL Angebot ohne feste Laufzeit besitzt, bezahlst du für den Umzug reduzierte 29,99 €.

Die Umzugsgebühr entfällt aber generell, wenn sich Kunden mit einer neuerlichen zweijährigen Mindestlaufzeit einverstanden erkären. Die Vertragsbestandteile bleiben dann gleich, jedoch beginnt die Mindestlaufzeit von 24 Monaten von vorne. Bei einem Tarifupgrade kommt ohnehin ein neuer Vertrag zustande, dann entfällt die Gebühr ebenfalls.

• Vertrag fortsetzen: 49,99 € Umzugsgebühr
• Vertrag fortsetzen (Flex): 29,99 € Umzugsgebühr
• Vertrag verlängern: 0,- €, Beginn einer neuen 24-monatigen Vertragslaufzeit
• Tarif-Upgrade: 0,- € Umzugsgebühr bei Wechsel in einen höheren Tarif (mit 24-monatiger Laufzeit)

1. o2 DSL Verfügbarkeit für die neue Adresse testen

Der erste Schritt sollte immer sein: Die Adress-Prüfung für die neuen Wohnanschrift durchführen. Also Wohnort, Straße und Hausnummer, dann erfährst du unverbindlich ob etwa DSL mit der gleichen Geschwindigkeit möglich ist. In Haushalten mit Kabeldose kann oft wahlweise auch Kabel Internet geschaltet werden.

2. Passt mein o2 DSL Tarif noch zu mir?

Anschließend stellt sich die Frage: Bleibe ich beim aktuellen Vertrag und belasse ihn unverändert? Oder wechsle ich in einen anderen o2 Internet Tarif? Durch einen Wechsel ist häufig ein Umstieg auf eine höhere Internet-Geschwindigkeit möglich. Bei einem solchen Tarif-Upgrade kannst du dir zudem die sonst fällige Umzugsgebühr sparen.

3. o2 Umzug beauftragen

Dann geht es an den Wechsel-Auftrag. Den kannst du bei o2 über das Mein o2 Kundenportal online stellen. Dort trägst du bequem die neuen Adress-Daten und auch deinen Wunschtermin für den Wechsel ein. Solltest du einen Tarifwechsel planen, kannst du diesen ebenfalls dort anstoßen.

Wenn du den Umzug lieber telefonisch anmelden möchtest, kannst du das über die Service-Hotline unter 089 78 79 79 40 0 tun. Sie steht von Montag bis Freitag von 7 - 20 Uhr zu Verfügung sowie samstags von 10 - 18 Uhr.

4. Auftragsbestätigung von o2

Hat alles geklappt, erhältst du kurze Zeit später eine offizielle Auftragsbestätigung durch o2. Hier erfährst du auch, ob ein Technikertermin notwendig vor Ort oder ob ein Fern-Anschaltung notwendig ist. Der Technikerbesuch ist in jedem Falle kostenlos.

Hast du im Zuge des Umzugs einen neuen WLAN-Router bestellt, schickt o2 diesen einige Tage vor dem geplanten Schaltungstermin zu. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn du von DSL auf o2 Kabel Internet umsteigst. Deinen alten WLAN-Router, falls gemietet, schickst du zurück an o2. Möchtest du einen eigenen WLAN-Router verwenden, muss dieser die Technik und die gebuchte Internet Geschwindigkeit unterstützen.

5. Technikertermin

Ist ein Technikertermin notwendig, solltest du diesen vorbereiten. Du musst einerseits sicherstellen, dass dein Name an Klingelschild und Postkasten angebracht ist. Außerdem braucht der Techniker Zugang zur Telefondose (TAE) und zum Hausverteiler (APL). Mitunter ist der Hausverteiler nicht immer frei zugänglich, hier im Zweifel z.B. mit dem Hausmeister oder Vermieter klären, wo sich dieser befindet. Wichtig: Für den Termin solltest du vor Ort sein oder zumindest eine andere Person damit beauftragen.

6. Schaltung des o2 DSL Anschlusses

Schließlich ist der  Schaltungstag da. Deinen WLAN-Router solltest du möglichst schon vorher an die Telefondose anschließen. Die Leitung wird am Tag X dann innerhalb eines bestimmten Zeitfensters aktiviert. Die Zeitfenster sind typischerweise von 08:00 bis 12:00 Uhr und von 12:00 bis 16:00 Uhr. In der Regel klappt die Schaltung problemlos oder wird sogar direkt vom Techniker während des Besuchs erledigt.

o2 DSL ermöglicht es, die eigene Rufnummer bei einem Umzug innerhalb desselben Vorwahlbereichs mitzunehmen. Falls bisher mehrere Telefonnummern von o2 geschaltet waren, sollten diese möglichst auch komplett portiert werden, da es ansonsten zu Problemen bei der Rufnummern-Mitnahme kommen könnte. Grundsätzlich ist es ratsam, alle beim Umzug zu portierenden Rufnummern anzugeben. Falls allerdings der o2 DSL Umzug in einen anderen Vorwahl-Bereich beabsichtigt ist, kann keine Rufnummern-Mitnahme erfolgen.

Im Falle einer Rufnummern-Mitnahme ist bei o2 zu beachten, dass zwischen der Deaktivierung am alten und der Aktivierung am neuen Wohnort mindestens 4 Tage liegen müssen. Demnach ist bei einer Mitnahme der Rufnummer(n) keine lückenlose Erreichbarkeit möglich. (Detaillierte Infos zum Thema unter: Telefon Umzug und Rufnummernmitnahme)

Wenn o2 DSL auch am neuen Wohnort ein gleichwertiges DSL Komplettpaket anbieten kann, so läuft der DSL Vertrag nach dem Umzug am neuen Wohnort mit der verbleibenden Vertragslaufzeit weiter. Aus einem o2 DSL Umzug ergibt sich demzufolge nicht generell ein DSL Sonderkündigungsrecht. Ist am neuen Wohnort allerdings kein adäquates o2 DSL Komplettpaket erhältlich, ist, den Bestimmungen der TKG Novelle vom Mai 2012 zufolge, eine DSL Kündigung beim Umzug möglich. In diesem Fall ist das DSL Komplettpaket dann mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsende kündbar.

Weitere Informationen zum Thema finden Sie im DSLWEB Special zur o2 DSL Kündigung.

Wichtiger Hinweis: Diese Informationen stellen keine Rechtsberatung sondern allgemeine Hinweise dar, für deren Vollständigkeit und Richtigkeit wir keine Haftung übernehmen können. Bei (konkreten) rechtlichen Fragen und für eine Rechtsberatung wenden Sie sich bitte an einen Rechtsanwalt.