Vodafone im Q2 2026: Warum sich Vodafone Kundenverluste jetzt leisten kann

Breitband-Kundenzahl weiter rückläufig

Im zweiten Kalenderquartal 2026 hat sich der Schwund bei den Vodafone Breitband-Kundenverträgen weiter beschleunigt. Unterm Strich hat der Netzbetreiber 98.000 Verträge eingebüßt - nach einem Minus von 90.000 im Vorquartal. Während im DSL Segment rund 37.000 Kundenverträge verloren gingen, belief sich das Netto-Minus im eigenen Gigabit-Netzwerk auf 61.000 Verträge, am größten waren die Verluste demnach bei den Kabel Internet Kunden.

Vodafone Kundenentwicklung im Q2 2026

• Festnetz-Breitband (gesamt):
  9,818 Mio. (-98.000)
• Kabel & Glasfaser
  ca. 7,6 Mio. (-61.000)
• DSL:
  ca. 2,2 Mio. (-37.000)
• TV (Kabel/IPTV):
  8,678 Mio. (-55.000)

Die aktuellen Kundenverluste gehen in erster Linie auf Vodafones Bemühungen zurück, seine Festnetz-Kundenbeziehungen besser zu monetarisieren. Das schließt unter anderem Preiserhöhungen und zurückgefahrene Rabatte für Neukunden ein. Hier geht Vodafone bewusst ins Risiko, da die neue Strategie zu einem Zeitpunkt greift, an dem die Konkurrenz ihre eigenen Vergünstigungen wieder hochfährt.

Trotz Kundenminus: Vodafone fährt Umsatzwachstum ein

Trotz der Kundenverluste scheint die Rechnung für Vodafone derzeit aufzugehen: Der Breitband-Umsatz legte im Q2 2026 um 2,6 Prozent gegenüber dem Vorjahresquartal zu. Das liegt auch daran, dass Vodafone Neukunden nicht mehr übermäßig teuer "einkauft". Stattdessen sind die neu gewonnenen Kunden von Beginn an deutlich lukrativer: Der durchschnittliche monatliche Umsatz (ARPU) ist speziell unter den Neukunden im Jahresvergleich um rund 30 Prozent in die Höhe geschnellt.

Umsatzstark und loyal: Vodafone arbeitet an der Kundenbindung

Gute Nachrichten gibt es auch in Sachen Kundenzufriedenheit. Gemessen am sogenannten Net Promoter Score (NPS) sind die Vodafone Kabelkunden aktuell sogar so zufrieden wie nie zuvor. Heißt kurz zusammengefasst: Mehr und mehr Kunden würden Vodafone ihren Freunden und Bekannten als Internetanbieter weiterempfehlen.

Ein Treiber hinter der verbesserten Stimmung dürfte die Netzqualität sein: In den vergangenen vier Jahren hat Vodafone bundesweit tausende Modernisierungsmaßnahmen im Kabelnetz umgesetzt, um es stabiler und leistungsfähiger zu machen (siehe z.B. Vodafone Netzausbau im Juni 2026: Gigabit Verfügbarkeit liegt jetzt bei 75 Prozent). Laut eigenen Angaben haben sich die Ausfallzeiten im Kabelnetz seit Start der Initiative halbiert, gleichzeitig sei das durchschnittliche Down- und Upload-Tempo um 70 Prozent gestiegen. 

Neue Service-Initiative zeigt bereits Wirkung

Neben der Netzqualität hat Vodafone auch beim Kundensupport nachjustiert. Seit Januar 2026 orientiert sich der Netzbetreiber dabei - zumindest intern - am "Ask Once"-Versprechen, das in anderen europäischen Ländern bereits etabliert ist. Auch wenn die Kampagne hierzulande nicht explizit unter diesem Namen beworben wird, ist die Zielsetzung klar: Statt in der Warteschleife der Service-Hotline zwischen mehreren Mitarbeitern hin- und hergereicht zu werden, sollen Kunden ihr Anliegen im Idealfall bereits über eine einfache Meldung in der MeinVodafone App lösen können.

Erste Erfolge lassen sich laut Vodafone bereits beziffern: Die Zahl der unzufriedenen Kunden, die in die NPS-Wertung als "Detractors" einfließen, soll um 20 Prozent gesunken sein. Es dürfte für Vodafone aber immer noch reichlich zu tun geben. Schließlich sind die Kundenzahlen trotz aller Fortschritte bei Netzqualität und Service weiter rückläufig. Vodafone selbst bezeichnet die aktuelle Breitband-Kundenbindung daher auch eher zurückhaltend als "weitgehend stabil".

Wie hat sich das Mobilfunkgeschäft von Vodafone entwickelt? Mehr dazu im SMARTWEB Newsbericht Vodafone Mobilfunk im Q2 2026: Kernmarken trotzen dem harten Wettbewerb

Was bewegt den deutschen Breitbandmarkt aktuell sonst noch? Mehr Daten, Fakten und ausführliche Hintergründe gibt es im DSLWEB Breitband Report 2026.