Alle Anbieter erreichen mindestens Note gut

Telekom & PYUR mit Note sehr gut im Festnetz Hotline Test von Connect

DSLWEB News | , 14:48 Uhr |

Die Zeitschrift Connect hat erneut die Festnetz-Hotlines der großen Anbieter in Deutschland unter die Lupe genommen. Ganz vorne liegen nahezu gleichauf mit der Note "sehr gut" die Telekom und PYUR. Dahinter folgen o2, Congstar, Vodafone sowie 1&1, die allesamt die Note "gut" erzielen.

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Connect Hotline Test 2020

In Zeichen von Corona hat der Kundenservice mit Sicherheit an Bedeutung gewonnenen, schließlich arbeiten viel mehr Menschen von zuhause aus, was eine deutliche Mehrbelastung des Internets zur Folge hat. Sollte es da zu Problemen kommen, ist natürlich schnelle Hilfe wünschenswert. Der Anruf bei der Kundenhotline ist da meist der nächste Schritt. Haben die großen deutschen Festnetz-Anbieter die Bewährungsprobe bestanden? Die Zeitschrift Connect hat die Hotlines der großen Internetanbieter getestet und zweimal die Note "sehr gut" und viermal die Note "gut" vergeben. Testsieger wurde die Telekom knapp vor PYUR. Insgesamt waren 217 Tester im Einsatz, jeder Anbieter musste dabei 50-mal mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Zweimal "sehr gut" für die Telekom & PYUR

Ganz vorne im Connect Hotline Test liegt der Marktführer Deutsche Telekom. Die Internet & Telefon Komplettpakete sind zwar vergleichsweise teuer, dafür stimmt der Service an der Kundenhotline. Vor allem die Freundlichkeit und die Qualität der Aussagen überzeugten die Tester, nur bei der Wartezeit ist noch Luft nach oben. Ganz knapp geschlagen geben muss sich PYUR, der Anbieter erreicht im Test ebenfalls die Gesamtnote "sehr gut". PYUR konnte dabei in allen Teilbereichen punkten, bei der Erreichbarkeit und der Wartezeit lag der Anbieter sogar vor dem Testsieger.

o2 sichert sich Platz 3, alle weiteren Anbieter mit Note "gut"

Den verbleibenden Platz auf dem Siegerpodest kann o2 ergattern, im Test sichert sich der Anbieter die Gesamtnote "gut". Auf den weiteren Rängen finden sich Congstar, Vodafone sowie 1&1 ein, auch hier kommen die Prüfer von Connect zu einem guten Endergebnis. Das ist sicherlich auch die Quintessenz der diesjährigen Testrunde, alle Anbieter haben ihre Hausaufgaben gemacht und bieten an der Kundenhotline gut bis sehr gute Leistungen an. DSLWEB hat ebenfalls die in Deutschland vertretenen Internetprovider getestet, die Auswertung kann nachgelesen werden unter Internetanbieter im Test.


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