Telekom liegt bei Chip Hotline Test vorne

So schnitten die Hotlines im Chip Hotline Test ab

Insgesamt wurden 12 Hotlines verschiedener Internet- und Festnetzanbieter getestet. Die ersten drei Plätze in der Gesamtwertung belegen dabei die Deutsche Telekom, congstar und PYUR, gefolgt von Unitymedia, EWE Tel (Wertung "sehr gut") und 1&1 (Note "gut"). Die Plätze sieben und acht gingen an Vodafone und o2. Zusammen mit den Hotlines von NetCologne, M-net und Tele2 erzielten sie allerdings immer noch die Wertung "gut". Schlusslicht bildet die Service-Hotline von Primacall mit der Note "befriedigend". Hierbei war vor allem die lange Wartezeit ausschlaggebend: Mehr als fünf Minuten verbringen Kunden dort im Durchschnitt in der Warteschleife. Beim Testsieger Telekom sind es hingegen nur 53 Sekunden. Der Service der Telekom-Hotline fiel auch in anderen Branchen positiv auf: So ist deren Service-Hotline nicht nur Testsieger im Bereich Festnetz- und Internetanbieter, sondern liegt auch im Sektor Mobilfunk sowie mit Magenta TV in der Kategorie TV- und VoD-Anbieter auf Platz eins.

So hat Chip die Service-Hotlines getestet

Der Test wir von Chip in Zusammenarbeit mit dem Umfrage- und Statistikportal Statista durchgeführt. Insgesamt wurden 143 Hotlines verschiedener deutscher Unternehmen geprüft. Neben Stromversorgern, Autovermietungen oder Online-Apotheken wurde auch der Service bei verschiedenen Internet- und Festnetzanbietern getestet.

Um eine Note zu ermitteln, gaben sich die Test-Anrufer bei den Hotlines als potentielle Kunden aus. Die Service-Hotlines wurden in insgesamt vier Kategorien geprüft, deren Wertungen jeweils mit einem anderen Prozentsatz in das Gesamtergebnis mit einfließen. So entfallen 40% auf die Kategorie "Service", 35% auf die Kategorie "Wartezeit", 20% auf den Punkt "Erreichbarkeit" und der Faktor "Transparenz" trägt noch mit 5% zur Wertung bei. Dies bedeutet, dass der Testsieger allerdings nicht zwangsläufig in allen Teilkategorien auch das beste Ergebnis erzielen muss. So entfiel die beste Gesamtwertung mit der Note 1,1 ("sehr gut") auf die Service-Hotline der Deutschen Telekom. In Bezug auf die Erreichbarkeit wurde allerdings nur eine Teilnote von 1,3 erzielt. In dieser Kategorie schnitten beispielsweise die Hotlines von Unitymedia (1,2) und 1&1 (1,0) besser ab.