Chip Festnetz & Internet Hotline-Test: 1&1 sichert sich Platz 1

Bitte warten Sie, der nächste Mitarbeiter ist gleich für Sie da! Wer kennt nicht die mitunter recht nervigen Ansagen in den Warteschleifen der unzähligen Service-Hotlines? Dass es auch anders gehen kann, zeigt der aktuelle Festnetz & Internet Hotline Test der Zeitschrift Chip: In der Gesamtwertung liegt 1&1 vor Tele Columbus und der Deutschen Telekom.

Geduld ist gefragt - durchschnittlich 2:13 Minuten Wartezeit
Eines vorneweg, wer sich mit seinem Anliegen an den Festnetz & Internet Anbieter wendet, braucht zumindest ein wenig Geduld: Durchschnittlich 02:13 Minuten beträgt die Verweildauer in den Warteschleifen der Anbieter, besonders lange dauert es bei Tele2, hier betrug die Wartezeit im Mittel 3:21 Minuten. Zudem bemängelten die Tester die während des Aufenthalts in der Warteschleife über mehrere Wochen hinweg gleichbleibende Werbung: "Nur diese Woche erhalten Sie Mobilfunktarife schon für 4,99 €". Ein Blick in die anderen getesteten Branchen zeigt im Übrigen, dass es auch deutlich schneller gehen kann: Bei Direktbanken oder PC-Hilfe-Anbietern steht die Verbindung mit dem Service-Mitarbeiter im Durchschnitt in weniger als 1 Minute.

Testergebnis: 1&1 vor Tele Columbus und der Telekom
Die Note "Spitzenklasse" in gleich drei der vier getesteten Kategorien - geprüft wurden Erreichbarkeit, Wartezeit, Service und Transparenz - bedeutet für die Service-Hotline von 1&1 DSL den Chip-Testsieg. Bei der Wartezeit erreichte der Festnetz- & Internetanbieter sogar den Bestwert im Test. Insgesamt liegt 1&1 mit der Gesamtpunktzahl von 94,5 vor Tele Columbus und der Deutschen Telekom, die 91,9 bzw. 91,3 Punkte erreichten. Die Telekom konnte dabei vor allem beim Service überzeugen und sicherte sich in diesem Teilbereich die volle Punktzahl. Für Vodafone reichte es in der Gesamtwertung nur zum 5. Platz, dafür erzielten die Düsseldorfer aber bei der Erreichbarkeit das beste Testergebnis.

In Kooperation mit Statista testete Chip auch die Service-Hotlines der Mobilfunkanbieter, die Ergebnisse haben wir hier zusammengefasst: Beste Mobilfunk-Service-Hotlines: 1&1 ist Testsieger bei Chip