Bitkom: Online-Shopping immer beliebter - und mobiler

Nahezu alle deutschen Internetnutzer kaufen zumindest gelegentlich im Internet ein. In diesem Punkt verrät die aktuelle Studie "Trends im Online-Shopping" des Branchenverband Bitkom wahrlich nichts Neues. Allerdings beleuchtet sie einige interessante Details zum Verhalten der Online-Shopper. So nutzen etwa immer mehr auch mobile Endgeräte für den Online-Einkauf, außerdem zeigt sich, dass Waren auch gerne einmal ohne Kaufabsicht quasi "auf Probe" bestellt werden.

Online-Shopping bereits etabliert
Ein wenig Luft nach oben war eben doch noch: Im Vergleich zu 2012 ist der Anteil der Online-Shopper unter den deutschen Internetnutzern nochmals um 2 Prozentpunkte auf ganze 94 Prozent angewachsen. Das heißt gleichzeitig, dass fast ein Drittel der gesamten deutschen Bevölkerung ab 14 Jahre in den letzten 12 Monaten zumindest einmal über das Internet eingekauft hat.

Tendenziell wird aber heute mehr online eingekauft als noch vor einem Jahr - immerhin 39 Prozent der Befragten gaben an, dass sie inzwischen häufiger über das Internet bestellen. Bei der Mehrheit (55 %) dagegen bewegt sich die Zahl der Online-Einkäufe nach eigener Aussage auf dem gleichen Niveau wie im Jahr zuvor, der Anteil derjenigen, die ihre Online-Einkäufe zurückgeschraubt haben, liegt dagegen nur bei 5 Prozent.

Quelle: BITKOM Research

Smartphones & Co: Leichtes Wachstum beim mobilen Shopping
Auf die Frage "Nutzen Sie ein Smartphone oder Tablet zum Online-Shopping?" antworteten immerhin 27 Prozent der Befragten mit "Ja" - ein leichter Anstieg von 2 Prozentpunkten innerhalb der letzten beiden Jahre. Die Smartphone-Nutzung ist in diesem Bereich allerdings von 23 auf 20 Prozent zurückgegangen - kräftig zugelegt hat dafür die Nutzung von Tablets, die sich von 7 auf 14 Prozent verdoppelt hat.

Ein Grund dafür dürfte die Tatsache sein, dass sich Tablets eben auch sehr gut zum Shoppen auf der heimischen Couch nutzen lassen - die eigenen vier Wände führen mit 84 Prozent nämlich mit großem Abstand die Liste der Orte an, an denen die mobilen Endgeräte zum Online-Einkauf eingesetzt werden. Der Anteil der Smartphone- und Tablet-Nutzer, die auch "unterwegs" Bestellungen abgaben, betrug dagegen "nur" 48 Prozent. Insgesamt bevorzugen die Online-Shopper den Desktop-PC oder Laptop.

Mit Dank zurück: Keine Scheu vor der Warenrücksendung
Ganze 74 Prozent der Online-Shopper haben schon einmal erhaltene Waren wieder zurückgeschickt. Im Schnitt, zeigt die Studie, senden Online-Shopper sogar 12 Prozent ihrer Bestellungen wieder zurück. Ganz klar, niemand kauft gerne die sprichwörtliche Katze im Sack und auch schadhafte Ware geht natürlich schnell wieder an den Absender zurück.

Was aber durchaus überrascht, ist der doch recht hohe Anteil derjenigen, die Bestellungen auch ganz ohne konkrete Kaufabsicht abgeben. Denn insgesamt bestellen 36 Prozent Waren mit der Absicht, diese wieder zu retournieren: Der größte Teil davon "selten" (20 %), einige "manchmal" (13 %) und ein harter Kern von 3 Prozent tut dies sogar regelmäßig.

Ab Juni tritt jedoch eine neue gesetzliche Regelung in Kraft, laut der der Rückversand unabhängig vom Wert der Ware nicht mehr kostenfrei angeboten werden muss. Die Kunden haben sich daran aber offenbar gewöhnt - 29 Prozent wollen in Zukunft nur in Online-Shops einkaufen, die weiterhin einen kostenfreien Rückversand anbieten und 40 Prozent wollen es sich zumindest "genau überlegen", ob sie die Produkte im Falle einer Kostenpflicht nicht von einem anderen Anbieter besorgen. Nur 18 Prozent gaben an, dass die Gesetzesänderung keinen Einfluss auf ihr Shopping-Verhalten haben wird.