Kabel Deutschland Test

Folgesieg: DISQ kührt Kabel Deutschland zum besten Internetanbieter 2013

Obwohl sich das Feld der Testkandidaten 2013 um einen zusätzlichen Anbieter erweitert hat, konnte sich im großen Test der Internetanbieter des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ)Kabel Deutschland erneut den 1. Platz sichern. In der Teilkategorie Serviceanalyse hat sich der Provider sogar noch gesteigert und belegt nun auch hier den ersten Rang statt wie im Vorjahr Platz Zwei. Als einziger Anbieter erhielt Kabel Deutschland hier sogar die Testnote "sehr gut".

Bei der Produkten mit Internet- und Telefon-Flat hält der Kabel Anbieter seine Spitzenposition, nur in der Kategorie Produkte mit reiner Internet-Flatrate rutscht Kabel Deutschland etwas ab (Platz 4).

DISQ 2012: Kabel Deutschland ist bester deutscher Internetanbieter

In Produkt-Fragen war Kabel Deutschland im Jahr 2012 allen anderen Internetanbietern überlegen, das befand zumindest das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ). Sowohl für seine Internet Angebote mit Internet- und Telefon Flatrate, als auch für solche ohne enthaltene Telefon Flatrate erreichte der Kabel Provider mit dem größten Kabelnetz Deutschlands die besten Noten im Internetanbieter-Test.

Allein beim Service, der dritten Teilkategorie der jährlichen DISQ-Studie, musste sich Kabel Deutschland mit dem zweiten Platz begnügen. Allerdings konnte dies dem Gesamttestsieg schlussendlich auch keinen Abbruch tun.

Kunden verleihen Kabel Deutschland Installationsservice den Testsieg

Wenn es um Service-Qualität geht, ist die Kundenmeinung entscheidend. Im Februar 2012 veröffentlichte die Agentur ServiceValue eine Umfrage, die zuvor bei rund 1.500 Kunden 11 großer deutscher Internetanbieter geführt wurde.

In der Kategorie Installationsservice, einem von insgesamt 6 Bereichen der Fragestellung, gaben vor allem Kunden von Kabel Deutschland besonders positive Bewertungen ab, so dass der Kabel Provider schließlich mit der Bestnote "sehr gut" den Gesamtsieg in diesem Teilbereich davontrug.

DISQ: Einziges "SEHR GUT" für den Service von Kabel Deutschland

2010 noch auf Platz 2 in der Gesamtwertung und in einigen Kategorien nur Mittelmaß, konnte Kabel Deutschland 2011 die größte Qualitätssteigerung im Service, dem wichtigsten Teilbereich der jährlichen DISQ-Studie, unter den 15 getesteten Internet Anbietern vorweisen und erhielt als einziger die Note "SEHR GUT".

Da Kabel Deutschland auch in den vom Deutschen Institut für Service-Qualität durchgeführten Produktanalysen mit guten Bewertungen abschneiden konnte, war dem größten Kabel Internet Provider der Bundesrepublik auch der abschließende Gesamtsieg sicher. Somit darf der Anbieter nun den offiziellen Titel "Bester DSL/Internet-Anbieter 2011" für sich beanspruchen.

Auch beim branchen-übergreifenden Test des DISQ im Frühjahr 2012 konnte Kabel Deutschland Internet überzeugen. Unter allen Unternehmen aus dem Bereich Technik und Telekommunikation landete Kabel Deutschland auf Platz 1 und erhielt den Deutschen Servicepreis 2012. Positiv hoben die Tester unter anderem die sehr gute Erreichbarkeit der Service-Mitarbeiter hervorgehoben.

Gut und günstig beraten bei Kabel Deutschland

Insgesamt 10 Kunden-Hotlines großer Telekommunikationsanbieter testete die Stiftung Warentest in ihrer im Februar veröffentlichten Studie zu Service, Kosten und Effektivität dieser Hilfsdienstleistung. Über mehrere Monate wurden dafür zu unterschiedlichen Zeiten wiederholt Testanrufe durchgeführt und das Gesamtergebnis aus einer Vielzahl von Einzel-Mitschriften ermittelt.

Mit positiven Bewertungen in den Kategorien "Kompetenz" und "Service" und Bestnoten für Erreichbarkeit, Bearbeitungsdauer und Gesprächskosten wurde Kabel Deutschland bester überregional agierender Kabel Internet Anbieter. Alle Ergebnisse der Studie sind in der Ausgabe 03/2011 des Magazins Stiftung Warentest nachzulesen.

Connect: Kabel Deutschland liefert stimmiges Gesamtpaket

Im November 2010 konnte auch die Telekommunikations-Fachzeitschrift Connect feststellen, dass bei Kabel Deutschland neben dem Preis auch der Service stimmt. Die Jury befand: Die Angebote und der Kundenservice von Kabel Deutschland sind gleichermaßen gut und für den Nutzer überaus zufriedenstellend. Um das Ergebnis noch zusätzlich aufzuwerten, verwiesen die Tester darauf, dass dies leider noch immer nicht der Regelfall bei allen Internetbietern sei. Nachzulesen ist der gesamte Test in der Connect Ausgabe 11/2010.

PC Praxis weist dauerhafte Qualität nach

Bereits 2009 hatte das Fachmagazin PC Praxis 11 DSL und Kabel Internet Anbieter einer Bewertung bezüglich Geschwindigkeit, Features, Telefonie und Installation unterzogen und wies im Ergebnisbericht auf die Qualitäten von Kabel Deutschland hin. Für das beste Preis-Leistungs-Verhältnis wurde der Kabel Internet Anbieter zum Testsieger mit einer Gesamtnote von 1,7 ernannt.

2011 war mit 15 Internet Anbietern erneut getestet worden und Kabel Deutschland schaffte es auch hier unter den Kabel Anbietern immer noch auf den zweiten Platz. Nachzulesen sind die Ergebnisse beider Studien in den Ausgaben PC Praxis 11/2009 und 01/2011.

Tariftipp: Zwei Siegel für schmale Preise

In der Vergangenheit wurden Kabel Internet Anbieter oft wegen ihrer im Vergleich hohen Tarife kritisiert. Kabel Deutschland bewies, laut Tariftipp.de, im Januar 2011 jedoch erneut und direkt in zwei Testbereichen das Gegenteil.

In der Kategorie "DSL Flatrates ohne Telefon Flatrate" erhielt das Kabel Internet 6 Paket des Anbieters die Note "Sehr gut" und auch unter den "DSL Tarifen über Kabel" erzielte Kabel Deutschland mit dem Paket Internet & Telefon 32 die Bestnote. Für zweifach gute Leistung gab es dann auch direkt zwei Tarifsiegel von Tariftipp.de.