über 50 % der europäischen Breitbandnutzer unzufrieden mit Kundenservice

Nach einer Studie des Unternehmens Supportsoft sind über die Hälfte der europäischen Breitbandnutzer unzufrieden mit dem Kundenservice ihrer Provider. Die besten Erfahrungen machen laut der Studie die Belgier mit dem Kundenservice.

Mit einer Verbesserung des Kundenservice rechnen zwei Drittel der Befragten, wenn die Möglichkeit bestehen würde, Breitband-, Webtelefonie-, und Videodienste vom selben statt von verschiedenen Anbietern zu bestellen.

Ein Heimnetzwerk steht bei 40 % der befragten Leute an erster oder zweiter Stelle der erwünschenswerten Extras während sich 38 % der Befragten VoIP oder Video-on-Demand wünschen.

Bei einem Heimnetzwerk (LAN - Local Area Network) sind mehrere Rechner per Netzwerkkabel miteinander verbunden, die dann per Switch oder Router auf einen Onlinezugang oder Peripheriegerät (Drucker, Scanner etc.) zugreifen können.

Die Umfrage führte das Forschungsunternehmen Insight Express im Auftrag von Supportsoft durch und befragte dabei insgesamt 331 Breitbandkunden in den Ländern Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Portugal, Italien, Belgien und Niederlande.

Bei der Umfrage gaben alle Befragten an, über einen Breitbandzugang per DSL oder Kabel zu verfügen.