Studie: 12 % aller europäischen Call-Center nutzen VoIP

Nach einer aktuellen Studie der Kommunikationsfirma Interactive Intelligence besitzen 12 % aller Call-Center in Europa reine VoIP-Systeme. Weitere 39 % nutzen Hybridanlagen, welche die klassische Telefonie und VoIP unterstützen.

Rund 57 % aller Call-Center in Deutschland haben laut der Studie die Internet-Telefonie eingeführt. Davon haben 9 % komplett auf VoIP umgestellt während 48 % beide Technologien einsetzen. Auf VoIP verzichten 39 % der befragten Call-Center in Deutschland.

"Die Studie zeigt auf, dass die Call Center in Deutschland neue Technologien schneller und stärker einsetzen als ihre Konkurrenten im europäischen Ausland", erklärte Manager Richard Woods von Interactive Intelligence.

Ein Drittel der deutschen Telefonzentralen, die noch kein VoIP-System besitzen, wollen diese Technologie in den kommenden zwei Jahren einführen.

In Deutschland gibt es mit Stand März 2005 rund 200.000 VoIP-Nutzer, welche über das Internet telefonieren.