Marktforscher: 1&1 mit zufriedenen DSL-Kunden

Nach Angaben der Marktforscher einer unabhängigen Studie der Marktforschungsfirma dpm Team, welche die Kundenzufriedenheit deutscher DSL-Kunden befragt, nimmt der Provider 1&1 bei der Kundenzufriedenheit die Spitzenstellung ein.

Der Provider 1&1 zählt rund 1,15 Millionen DSL-Kunden und ist ganz vorne in Bezug auf die Kundenzufriedenheit.

Für DSL-Kunden nimmt das Preis-Leistungsverhältnis und die Zuverlässigkeit beim Provider die wichtigste Stellung ein.

Bei der Studie wurden 1000 Online-Nutzer im Alter zwischen 18 und 49 Jahren nach ihrer Zufriedenheit mit den eigenen Internet-Provider gefragt.

Von den 1000 befragten Personen haben 94,1 % in ihren Heim einen Internet-Zugang. Rund 81,7 % haben einen Festvertrag und ca. 60 % einen DSL-Zugang.

Der am meisten genutzte Provider ist mit 29,8 % T-Online, gefolgt von AOL und 1&1 mit je 11,3 % während 9,7 % bzw. 9,2 % die Onlinedienste Arcor und Freenet nutzen.

Bei der Kundenzufriedenheit ist die 1&1 Internet AG mit der Note 1,9 der eindeutige Sieger.

In Bezug auf die Frage nach den Gründen für den Wechsel zu einem anderen Provider nannten die Befragten ganz klar als Hauptgrund ein preiswerteres Angebot aber gegen einen Provider-Wechsel spricht die hohe Zufriedenheit mit dem aktuell genutzten Onlinedienst.