Kundenservice bei DSL-Discountanbietern vernachlässigt

Nach einer aktuellen Markteinschätzung der Beratungsfirma Mummert Consulting sind besonders DSL-Discountanbieter von dem Kundenansturm auf die DSL-Angebote überfordert und würden dabei den Kundenservice vernachlässigen.

“Die Themen Kundenwert, Kundenbindung und Service bleiben auf der Strecke“, sagen die Experten bei Mummert Consulting in Bezug darauf dass besonders Billig-Anbieter mehr auf Kundengewinnung statt Service setzen.

Laut der Markteinschätzung zeichne sich auch eine Marktdifferenzierung zwischen Billig-, und Premiumanbietern ab. Zwar verlangen DSL-Provider wie AOL und T-Online höhere Gebühren bei ihren DSL-Tarifen aber bieten dafür auch ein Servicepaket und Portale an, berichtet die Markteinschätzung.

Die Beratungsfirma empfiehlt Discount-Providern sich mehr um Kundenservice zu kümmern. Beispielsweise seien falsche Rechnungen verheerend für die Kunden-Zufriedenheit.

“So sind beispielsweise Zusatzleistungen zum DSL-Tarif wie Internet-Telefonie, Sicherheitssoftware oder höhere Bandbreiten eine gute Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und sich gegenüber anderen Billig-Anbietern abzugrenzen“, empfiehlt die Markteinschätzung.

“Damit die DSL-Anbieter bei den Kunden mit besseren Leistungen punkten können, müssen sie auch in eigene Infrastrukturen investieren.“, empfehlen die Experten von Mummert Consulting weiter und nehmen dabei Bezug darauf dass viele Provider nur als Wiederverkäufer von T-DSL fungieren.