Social Media: Nutzer häufig unzufrieden

Mit weltweit über 750 Millionen Nutzern ist Facebook der Platzhirsch unter den Sozialen Netzwerken. In Sachen Kundenzufriedenheit hat das Unternehmen jedoch offenbar Nachholbedarf, wie die aktuelle Ausgabe des Amerikanischen Kundenzufriedenheits-Index ACSI zeigt. Aber nicht nur Facebook, sondern die gesamte Social Media Sparte kam im Rahmen der Studie schlecht weg - von 47 untersuchten Industriezweigen erhielten nur die Fluglinien, die Kabel-TV Betreiber und die Tageszeitungen noch niedrigere Gesamtnoten.

Wikipedia Klassenbester, MySpace-Nutzer händeringend gesucht
Unter den großen Social Media Websites konnte das Online-Lexikon Wikipedia mit 78 von 100 möglichen Punkten das beste Ergebnis einfahren. Ähnlich zufriedene Nutzer kann das von Google betriebene Video-Portal Youtube vorweisen, das es auf eine Gesamtbewertung von 74 Punkten brachte. Beide Angebote lagen damit deutlich über dem Schnitt der Social Media-Dienste, der bei 70 Punkten lag. Facebook hingegen kam lediglich auf 66 Punkte, konnte sich im Vergleich zum Vorjahr aber immerhin um zwei Punkte verbessern. Mit 63 Punkten schnitt der Konkurrent MySpace im letzten Jahr ähnlich schwach ab, wie es inzwischen um die Zufriedenheit der MySpace-Teilnehmer steht, lässt sich aus der Studie nicht ersehen. Obwohl das Unternehmen ForeSee Results für seinen Index jährlich 70.000 Amerikaner befragt, fanden die Marktforscher darunter nicht mehr genug aktive MySpace-Nutzer, um eine statistisch relevante Einzelbewertung zu vergeben.

Gespanntes Warten auf Google+
Trotz der mäßigen Nutzerzufriedenheit war der Erfolg von Facebook bisher nicht gefährdet - nicht zuletzt mangels ernstzunehmender Konkurrenz. Das könnte sich laut den Marktforschern allerdings bald ändern, denn mit Googles Facebook-Alternative Google+ steht derzeit ein starker Mitbewerber in den Startlöchern. Dafür sprechen übrigens nicht nur die vielen positiven Reaktionen auf das neue Angebot, das sich derzeit in der Beta-Testphase befindet. Google gehört laut Studie nämlich zu den Unternehmen mit den zufriedensten Kunden und kommt im ACS-Index traditionell auf Bewertungen im 80er-Bereich.