Neues Service-Versprechen von Alice DSL

Alice DSL geht beim Thema Kundenservice in die Offensive: Mit seinem neuen Service-Versprechen verpflichtet sich der DSL Anbieter unter anderem zu einer zügigen Bereitstellung des bestellten DSL Anschlusses - ansonsten gibt es Geld zurück.

Von der Auftragsbestätigung bis zur Freischaltung des Internet- und Festnetz-Anschlusses sollen künftig allerhöchstens 3 Wochen vergehen. Sollte diese Frist doch einmal verstreichen, wird dem Kunden eine volle Monatsgebühr für sein Alice DSL-Paket erlassen. Auch bei Verbindungs-Ausfällen verspricht Alice schnelle Abhilfe. Kann die Entstörung des Anschlusses nicht innerhalb von 24 Stunden durchgeführt werden, vergibt Alice als Ausgleich ebenfalls einen Frei-Monat.

Zusätzlich setzt Alice auf Transparenz: Auf seiner Webseite veröffentlicht der DSL Anbieter aktuelle Statistiken zur tatsächlichen Qualität des eigenen Service. Unter anderem lässt sich einsehen, wieviel Zeit durschnittlich vergeht, bis der Kunde über die Alice Telefon-Hotline Kontakt zu einem Service-Mitarbeiter bekommt oder wie lange Neukunden im Schnitt auf die Aktivierung ihres Anschlusses warten müssen. Außerdem finden sich hier Angaben zu den Ausfall-Zeiten der einzelnen Alice Dienste, von der Internet- und Telefon-Verbindung bis zum Internet Fernsehen.