DSL Test: Der Service bei 1&1 und Alice DSL

Was erwartet ein DSL Neukunde von seinem Internetanbieter? Eine zeitnahe Aktivierung des DSL Anschlusses, eine stabile DSL Verbindung und selbstverständlich ein Telefonanschluss in bester Sprachqualität. Darüber hinaus sollte eine Kontaktaufnahme mit dem Internet Anbieter schnell und kostengünstig möglich sein. 1&1 und Alice DSL haben sich das Service-Thema auf die Fahne geschrieben. DSLWEB zeigt, was bei den DSL Anbietern hinter den garantierten Leistungen steckt.

Die 1&1 Qualitäts-Garantie im DSLWEB Fokus
Keine lange Wartezeit auf den DSL Anschluss verspricht der Internet Anbieter 1&1 im Rahmen seiner 1&1 Qualitäts-Garantie. Die Aktivierung des neuen DSL Zugangs erfolgt spätestens zwei Wochen nach der Auftragsbestätigung. Wenn es länger dauern sollte, wird von 1&1 DSL eine Monatsgebühr erstattet. Bereits vor der Anschluss-Aktivierung kann mit einem kostenloses UMTS Stick im mobilen Internet gesurft werden. In den ersten 3 Monaten ist dafür eine UMTS Flatrate ohne Aufpreis inklusive. Zusätzliche Service-Leistungen sind eine Gratis-Hotline bei 1&1 DSL-HomeNet, die kostenlose technische Unterstützung bei der Erst-Installation - u.a. per Telefon oder mit einem Service-Techniker vor Ort - sowie die Unterstützung bei einem DSL Anbieterwechsel zu 1&1.

Weitere Komponenten der 1&1 Qualitäts-Garantie betreffen die Bereiche DSL Geschwindigkeit und Störungsbehebung. Sollte sich nach der technischen Prüfung eine Abweichung von der beauftragten DSL Bandbreite ergeben, legt 1&1 DSL dem Neukunden ein Alternativ-Angebot vor. Bei Nichtgefallen ist es möglich, den Auftrag zu stornieren. Auch beim Thema Verbindungsqualität gibt 1&1 DSL ein Versprechen ab: Sollten Störungen beim DSL Komplettpaket bestehen, garantiert der DSL Anbieter eine Behebung der Probleme spätestens am nächsten Werktag. Anderenfalls gibt es auch hier einen Freimonat.

Im Oktober winken bei 1&1 DSL-HomeNet bis zu 220 Euro zum Start. Die 1&1 Qualitäts-Garantie ist immer kostenlos enthalten. Weitere Informationen zum aktuellen 1&1 DSL Angebot finden sich auf der DSLWEB Anbieterseite zu 1&1 DSL.

Die Alice Service-Garantie im DSLWEB Fokus
Bei Alice DSL beginnt die Service-Garantie bereits vor der Kündigung beim alten Telefon- bzw. DSL-Anbieter: Alice kümmert sich sowohl um die DSL Kündigung als auch um den Umzug des bisherigen Festnetzanschlusses inklusive der Rufnummernmitnahme. Sollten Kosten für die Mitnahme der Telefonnummern entstehen, werden diese auf Wunsch von Alice DSL übernommen. Der neue Internetanschluss wird von Alice binnen einer Frist von 3 Wochen nach Auftragsbestätigung geschaltet, am eigentlichen Anschalt-Termin erfolgt die Umstellung innerhalb von 24 Stunden. Sollte Alice dieses Versprechen nicht einhalten können, erhalten Neukunden einen Freimonat. Wie sich Alice DSL diesbezüglich aktuell schlägt, zeigt das Alice Qualitätsbarometer auf der Anbieter-Webseite.

Ein weiterer Punkt der Alice Service-Garantie betrifft die kostenlose Kontaktmöglichkeit am Tag der Anschluss-Schaltung. Alice Neukunden können sich über eine kostenfreie Nummer mit Fragen an den DSL Anbieter wenden. Sollte telefonisch keine Lösung gefunden werden, kommt ohne Aufpreis ein Techniker ins Haus. Auch bei der Qualität des DSL Anschlusses gilt die Alice Service-Garantie: Fällt der Telefonanschluss oder die DSL Leitung länger als 24 Stunden aus, wird eine Monatsgebühr erlassen. Wird darüber hinaus ein Austausch der DSL Hardware nötig, verspricht Alice einen Versand ebenfalls innerhalb von 24 Stunden. Kann diese Frist nicht eingehalten werden, gibt es auch hier einen Freimonat.

Bei den Alice DSL Komplettpakten inklusive der kostenlosen Alice Service-Garantie sparen Online-Besteller im Oktober insgesamt 170 Euro. Weitere Informationen zum aktuellen Alice DSL Angebot sind zu finden auf der DSLWEB Anbieterseite zu Alice DSL.