Kundenservice der DSL Anbieter im Test

Die Qualität von Telefon- und E-Mail-Service unterscheidet sich bei den führenden DSL Anbietern deutlich. Dies ist das Ergebnis einer Untersuchung der Fachzeitschrift Computer-Bild, die in ihrer aktuellen Ausgabe sechs Providern auf den Zahn gefühlt hat. Branchenprimus T-Homeliegt in Sachen Kundenbetreuung vorn.

Besonders die Gratis-Hotline und die Qualität der Antworten bewerten die Tester positiv. Insgesamt kommt T-Home als einziger Prüfling auf die Note "gut". Auf dem 2. Platz folgt Hansenet (Alice), das in erster Linie durch geringe Wartezeiten und vergleichsweise günstige Anrufkosten überzeugt.

Im Mittelfeld des Qualitäts-Rankings liegen 1&1 , Arcor und Freenet. Besonders auffällig beim "grünen" Provider: Während das Hotline-Personal kompetent ist, gibt es auf E-Mail-Anfragen duch die Bank keine Antworten. Ähnlich schwach ist der elektronische Support bei Tele2, dessen Kundenservice insgesamt am schlechtesten wegkommt.

Quelle: Computer-Bild, Ausgabe 19/2007