Deutsche Glasfaser Kundenportal & Hotline

Deutsche Glasfaser steht für ultraschnelles Glasfaser Internet auf Basis von FTTH. Das Unternehmen verlegt zusammen mit Partnern in vielen Kommunen neue Glasfaseranschlüsse und vermarktet die eigenen Deutsche Glasfaser Tarife. Sowohl Anwohner in Glasfaser-Ausbaugebieten als auch Bestandskunden können sich bei offenen Fragen oder Problemen rund um die Uhr an den Deutsche Glasfaser Service wenden. In Ausbauregionen stehen zudem Servicepunkte vor Ort zur Verfügung. Zahlreiche Anliegen lassen sich aber bereits über das Kundenportal oder über die Website beantworten. Folgende Möglichkeiten für den Deutsche Glasfaser Kontakt stehen offen:

• Deutsche Glasfaser Kundenportal
  über die Website oder die App
• Deutsche Glasfaser Hotline unter 02861 890 600
• Deutsche Glasfaser Videoberatung
• Virtuelle Assistentin Gitta
• Deutsche Glasfaser Kontaktformular
• Deutsche Glasfaser Servicepunkt Borken | Am Kuhm 31 | 46325 Borken

Für viele Verbraucher nach wie vor die wichtigste Anlaufstelle bei Fragen und Problemen ist die Kundenhotline. Deutsche Glasfaser bietet gleich mehrere Hotlines für unterschiedliche Zielgruppen. Wichtigste Nummer ist die 02861 890 600 für Bestandskunden. Service-Mitarbeiter beantworten hier Fragen rund um den Vertrag sowie zu technischen Aspekten.

Die beiden genannten Deutsche Glasfaser Telefonnummern sind für den Privatkunden-Bereich freigeschaltet. Geschäftskunden sollten sich stattdessen an die 0800 281 281 2 wenden oder per E-Mail ab business(at)deutsche-glasfaser.de schreiben. Mitarbeiter von Wohnungswirtschaften bekommen professionelle Hilfe unter der 02861 89060630. Per E-Mail geht das über wohnungswirtschaft(at)deutsche-glasfaser.de. Nochmals eine andere Deutsche Glasfaser Hotline steht für Kommunen bereit. Fragen zum Ausbau und verwandten Themen werden beantwortet unter 02861 890 60 450 oder glasfaserausbau(at)deutsche-glasfaser.de

Wer schon einen Vertrag mit Deutsche Glasfaser besitzt, kann viele Anliegen über das Deutsche Kundenportal klären oder die Mein DG App. Das Serviceportal ist erreichbar unter der Adresse http://kundenportal.deutsche-glasfaser.de/. Vor der ersten Nutzung müssen sich neue Kunden mit E-Mail-Adresse und Passwort registrieren. Ist das geglückt, stehen viele Funktionen offen. Kunden können etwa Verträge einsehen, Änderungen anstoßen oder Rechnungen abrufen. Gleiches funktioniert über die Mein DG App, die über den App Store sowie bei Google Play zum Download bereitsteht:

• Status der Rufnummernportierung einsehen (Rufnummern-Mitnahme),
• Rechnungen einsehen,
• Kundendaten ändern (z.B. Bankverbindung),
• Tarif-Optionen hinzubuchen (z.B. für Auslands-Telefonate),
• Kontakteinstellungen ändern

Kundenportal: Deutsche Glasfaser Login

Damit die Registrierung für das mein DG Kundenportal gelingt, brauchen Kunden die vertraglich hinterlegte E-Mail-Adresse und ein selbst gewähltes Passwort, das ein paar Anforderungen erfüllen muss.

Anforderungen an das Passwort für den Deutsche Glasfaser Login

• Mindestens acht Zeichen
• Mindestens einen Großbuchstaben
• Mindestens einen Kleinbuchstaben
• Mindestens eine Ziffer
• Mindestens eines der folgenden Sonderzeichen:
  !"#$%&'()*+, -./:;<=>?@[]^_`{|}~

Sind die Anforderungen erfüllt, wird das Deutsche Glasfaser Kundenportal freigeschaltet. Klappt der Deutsche Glasfaser Login (auch im Nachgang) mal nicht, sollten Nutzer zunächst prüfen, ob die Eingabe korrekt vorgenommen wurde oder ein anderer Fehler besteht.

• Ist das genutzte Gerät mit dem Internet verbunden? Funktioniert die WLAN-Verbindung?
• Wurde die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben?
• Ist das Passwort korrekt? Hat sich ggf. ein Vertipper versteckt? Ist versehentlich die Feststelltaste für Groß-/Kleinschreibung aktiviert?

Wer die schriftliche Kommunikation bevorzugt, kann sich natürlich auch per E-Mail oder Brief an Deutsche Glasfaser wenden. Privatkunden können eine E-Mail an die allgemeine Adresse info(at)deutsche-glasfaser.de schreiben. Außerdem steht über die Deutsche Glasfaser Website ein Kontakformular bereit, über welches Nutzer ihre Adressdaten und eine Nachricht an den Service übermitteln können. Ein Brief geht an die Deutsche Glasfaser Postanschrift unter (Postfach):

Deutsche Glasfaser Holding GmbH
40463 Düsseldorf

Erwähnung verdienen noch ein paar weitere Optionen für den Deutsche Glasfaser Service. Ebenfalls auf der Website informiert das Unternehmen über geplante oder laufende Wartungsarbeiten sowie über Störungen. Siehe Deutsche Glasfaser Störungsmeldungen. Liegt eine Störung an der eigenen Adresse vor, die nicht im System hinterlegt ist, können sie Kunden über die Nummer 02861 890 600 melden.

Eine Kundenberatung gibt es zudem mit der Deutsche Glasfaser Videoberatung und sogar mit einer Beratung vor Ort. Die Vor-Ort-Beratung ist allerdings explizit ausgewählten Nutzergruppen im Ausbaugebiet vorbehalten. Sie ist nicht überall verfügbar. Andere Interessenten sollten auf die telefonische Kontaktaufnahme zurückgreifen.