Breitbandmessung

Im ersten Schritt genügt es, einfach mal den Breitband-Speedtest durchlaufen zu lassen. Wer beim ersten Versuch schon sehr gute Werte in der Nähe der Maximalwerte erzielt, kann sich entspannt zurücklehnen. Kommen etwa über DSL 50 auch am Smartphone oder auf dem PC bei bestehender WLAN-Verbindung Download-Werte zwischen 45 und 50 Mbit/s an, gibt es keinen Grund zur Klage. Mitunter genießen Verbraucher sogar etwas mehr Speed als ihnen eigentlich laut Vertrag zusteht. Die Anbieter schalten zuweilen mehr frei, um Beschwerden zu vermeiden.

Ergeben sich stattdessen geringe Werte, dann gilt es hinzuschauen: Dann am besten die Breitbandmessung am PC durchführen und dabei die Verbindung zum WLAN-Router per LAN-Kabel herstellen. So werden "Verluste" durch eine schwächelnde WLAN-Verbindung vermieden. Außerdem sollte während des Tests nur das eine Gerät mit dem Internet verbunden sein. Andere laufende Programme auf dem PC schließen.

Im nächsten Schritt empfehlen wir: Die Breitbandmessung mehrmals und über einige Tage verteilt und zu unterschiedlichen Uhrzeiten dürchführen. So zeigt sich, ob der Internetzugang dauerhaft oder nur zu bestimmten Stoßzeiten schwächelt.

• Breitbandmessung am PC durchführen
• dabei Gerät per LAN-Kabel mit dem (WLAN)-Router verbinden
• andere Geräte vom Internet trennen / unnötige Programme schließen
• Messung mehrfach und zu unterschiedlichen Zeiten wiederholen

Bleiben die Messwerte deutlich unter der versprochenen Leistung, sollten Verbraucher beim Anbieter nachhaken. Hier am besten die Telefonhotline des Internetanbieters kontaktieren und zur Nachbesserung der Leistung auffordern. In vielen Fällen können die Provider das Problem beheben. Unter Umständen ist ein Technikerbesuch notwendig.

Nur schwächelndes WLAN?

Treten die Probleme nur über WLAN auf, dann sollten Verbraucher ihren Router und dessen Standort genauer unter die Lupe nehmen. Ein paar Tipps für besseres WLAN haben wir zusammengestellt unter WLAN verbessern. Unter Umständen kann auch ein neuer, hochwertiger WLAN-Router sinnvoll sein.

Jeder Haushalt hat ein Recht auf schnelles Internet, das ist sogar gesetztlich verankert. Demnach haben Haushalte Anspruch auf einen Breitband-Internetzugang mit einer Geschwindigkeit von mindestens 10 Mbit/s im Download und 1,7 Mbit/s im Upload. Bis Anfang 2025 sollen diese Mindestwerte weiter angehoben werden. Künftig gelten 15 Mbit/s im Down- und 5 Mbit/s im Upload.

Internet über DSL, Kabel, Glasfaser oder Mobilfunk

Welche Geschwindigkeiten zur Verfügung stehen, hängt von der verwendeten Technologie und dem gebuchten Tarif am. Am weitesten verbreitet sind festnetzbasierte Breitbandanschlüsse per DSL (Telefonleitung), per Kabel Internet (TV-Kabeldose) und per Glasfaser. Darüber hinaus kann auch Internet per Mobilfunk für zuhause eine Alternative darstellen.

Im Internetvertrag ist immer die maximal zur Verfügung stehende Bandbreite für den gebuchten Tarif genannt. Ein DSL 50 Anschluss schafft zum Beispiel bis zu 50 Mbit/s im Download. Bei DSL 100 sind es entsprechend 100 Mbit/s im Download. Die Uploadwerte für das Hochladen von Daten liegen hier bei 20 Mbit/s (DSL 50) und 40 Mbit/s (DSL 100). Grundsätzlich liegt das Tempolimit bei DSL derzeit bei 250 Mbit/s im Download (DSL 250), während beim Internet über die Kabeldose bis zu 1000 Mbit/s drin sind. Die höchsten Datenraten liefern reine Glasfaseranschlüsse, die 1000 Mbit/s, zuweilen sogar schon 2000 Mbit/s erlauben.

Mittlere und minimale Datenrate laut Vertrag

Die Tempoangaben der Internetanbieter verstehen sich immer als "bis zu"-Werte, geben also den gängigen Maximalwert an. Viele Anschlüsse schaffen jedoch nicht die volle Geschwindigkeit. Im Mittel liegt die Geschwindigkeit für Kunden leicht darunter. Diesem Umstand tragen die Anbieter Rechnung, indem sie im Produktdatenblatt eine "normalweise zur Verfügung stehende" Datenrate listen. Außerdem ist eine Mindestgeschwindigkeit genannt, die der Tarif im schlechtesten Fall bringen sollte.

Wer wissen will: Wieviel Geschwindigkeit habe ich denn überhaupt gebucht?, sollte die Vertragsunterlagen prüfen. Dort sind die Werte für maximal, normalweise und minimal hinterlegt. Alternativ sind die Produktdatenblätter auf den Internetseiten der Anbieter hinterlegt. Hier einige Beispiele für gängige Breitbandanschlüsse:

Die Bundesnetzagentur bietet eine eigene Breitbandmessung an und zwar direkt unter der passenden Internetadresse breitbandmessung.de. Dort wartet - wie bei DSLWEB - eine browser-basierte Anwendung, zudem stehen passende Apps für Smartphones, Tablet und PC zum Download bereit. Die Apps dienen dort jedoch nicht nur der Breitbandmessung selbst. Vielmehr können Verbraucher ein Messprotokoll anlegen, welches ggf. die (zu niedrigen) Geschwindigkeiten dokumentiert. Auch hier gilt: Für korrekte Ergebnisse die Breitbandmessung am PC mit einem LAN-Kabel durchführen.

Ein offiziell erstelltes Messprotokoll kann später als gültiges Dokument eingesetzt werden, um Nachbesserungen, einen Preisnachlass oder im Extremfall eine außerordentliche Kündigung einzufordern. Dafür ist jedoch ausschließlich das Messprotokoll der Bundesnetzagentur geeignet und es müssen insgesamt 30 Messungen über einen Zeitraum von 3 Tagen durchgeführt werden.