1&1 WLAN Versprechen - so funktioniert es
Beratung für optimales WLAN für alle Geräte
1&1 rückt Hilfe und Beratung rund ums heimische WLAN noch stärker in den Mittelpunkt. Ab sofort können DSL-Kunden bei Einrichtung und Vernetzung auf die WLAN-Experten zurückgreifen, eine App hilft außerdem bei Fragen zur Optimierung.
1&1 HomeServer als Basis für das beste WLAN
Der hochwertige WLAN Router 1&1 HomeServer steht beim Internetanbieter aus Montabaur seit jeher im Mittelpunkt der Vermarktung. Denn damit das WLAN zuhause die optimale Leistung auf allen Geräten entfalten kann, braucht es auch eine leistungsstarke WLAN-Box. 1&1 hat mehrere HomeServer Modelle im Programm. Basis-Gerät ist der 1&1 HomeServer, für besonders starke Leistung sorgen aber der Homeserver, 1&1 HomeServer Speed oder der Homeserver Speed+..
Der 1&1 Router zeichnet sich durch aktuelle Technik-Komponenten aus, er unterstützt die neuesten WLAN-Standards, bietet eine hohe WLAN-Reichweite und erlaubt eine optimale Verteilung der Reichweite auch bei vielen internetfähigen Geräten im Haushalt.
Eine starke WLAN-Hardware ist jedoch nur die halbe Miete. Damit alles optimal eingerichtet und gegebenenfalls erweitert werden kann, hat 1&1 nun das "1&1 WLAN-Versprechen" ins Leben gerufen. Dahinter verbirgt sich ein umfassendes Service-Konzept, das Kunden tatkräftige Hilfe bei Einrichtung und Betrieb von Geräten sowie bei der Erweiterung des heimischen Netzwerks bietet.
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24/7-Beratung durch 1&1 WLAN-Experten
Das 1&1 WLAN Versprechen ist einer der exklusiven Services, den der Anbieter allen Kunden kostenlos im Rahmen der 1&1 Service Card zusichert. Kernpunkt der Service-Initiative bilden die 1&1 WLAN-Experten. Die speziell geschulten Service-Mitarbeiter stehen den Nutzern rund um die Uhr über die 1&1 Hotline zur Verfügung und beantworten alle relevanten Fragen. Die Beratung über die Nummer 0721/9600 ist für 1&1 DSL-Kunden kostenlos.
Die Mitarbeiter liefern umfassende Beratungsleistungen zum Heimnetzwerk, beziehen sich allerdings immer auf WLAN-Geräte von 1&1, also auf 1&1 HomeServer, auf 1&1 Powerline-Adapter oder 1&1 WLAN-Repeater. Mit den beiden letzteren können Nutzer ihr WLAN-Netz gezielt ausdehnen und erweitern. Für die optimale Beratung per Fern-Support sollten Kunden beachten:
- Sie müssen Zugriff auf die WLAN-Komponenten haben, also zum Beispiel auf den WLAN-Router, um Maßnahmen vor Ort ergreifen zu können.
- Die Fernwartungs-Funktion des 1&1 Homeservers darf nicht deaktiviert sein. Im Zweifelsfall sollten Kunden die Einstellung überprüfen (Browser: fritz.box).
- Der MAC-Adressen-Filter muss deaktiviert sein oder die MAC-Adresse muss vom Kunde eingetragen werden.
Smartphone, Tablet, PC, TV & mehr mit dem WLAN verbinden
Für bestes WLAN setzt 1&1 zwar den Einsatz von 1&1-WLAN-Sendegeräten voraus, als WLAN-Empfangsgerät kommt aber so ziemlich jedes infrage. Sprich: Die 1&1 WLAN-Experten kümmern sich um die Internetverbindung aller WLAN-fähigen Geräte - egal, wo sie gekauft wurden. Im Einzelfall können das Smartphones, Tablets, Computer, Fernseher und Spielekonsolen, aber beispielsweise auch Smarthome-Geräte wie Saugroboter oder Kühlschränke sein. Sie sollten jedoch einen der WLAN-Standards IEEE 802.11 b/g/n/a/ac sowie WPA / WPA 2 unterstützen. Selbstverständlich müssen auch diese während des Gesprächs in Reichweite und einsatzbereit sein, damit die Mitarbeiter auch tatsächlich helfen können.
Einschränkungen: Nicht im 1&1 WLAN-Versprechen enthalten
1&1 betont, dass das WLAN-Versprechen ausschließlich für die Einrichtung und Optimierung des WLAN-Netzes gilt. Generelle Anleitungen zur Bedienung von Geräten können folglich nicht erfolgen. Ebenso gelten Einschränkungen bei der Verwendung veralteter Hardware (mit veralteter Software oder veralteten Treibern) oder beim Vorliegen von externen Störeinflüssen, etwa wenn das WLAN durch andere Quellen behindert wird.
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