1&1 Service im Check

Wer Hilfe von einem Servicemitarbeiter benötigt, dem stehen inzwischen etliche Möglichkeiten offen. Ein ganz klassischer Kontaktweg ist natürlich die Service-Hotline. Sie ist Anlaufstelle für Fragen aus allen Bereichen, vom technischen Problem bis hin zur Klärung von Vertrags- und Rechnungs-Themen. Unter der Nummer 02602 / 969781 ist das 1&1 Support-Team rund um die Uhr erreichbar. Für Anrufer aus dem 1&1 Netz ist die Verbindung komplett kostenlos.

Wer nicht sofort einen persönlichen Gesprächspartner an der Strippe benötigt, kann Anfragen selbstverständlich auch per E-Mail stellen. Am besten funktioniert dies über die entsprechenden Kontaktformulare im 1&1 Shop bzw. im Online-Kundencenter. Im Online-Shop lässt sich übrigens auch ein Live-Textchat starten - dieser ist allerdings in erster Linie für die Produktberatung und bei Fragen zur Online-Bestellung gedacht.

In den Sozialen Medien ist der 1&1 Service ebenfalls präsent. Auf Facebook widmet sich die Hauptseite @1und1 den Themen DSL und Mobilfunk, Infos und Hilfe zu Hosting-Themen finden sich unter @1und1Hosting. Unter dem jeweiligen Nutzernamen können beide Teams auch über den Facebook-Messenger kontaktiert werden.

Auf Twitter postet unter @1und1 die Pressestelle von 1&1 Deutschland. Service-Anfragen für DSL und Mobilfunk sollten stattdessen direkt an die Support-Experten gerichtet werden, die als @1und1service auf Twitter unterwegs sind. Nicht verwechseln: Das Team hinter @1und1hilft ist wiederum speziell für den Webhosting-Bereich zuständig. Der Social-Media-Support ist werktags zwischen 8 und 22 Uhr erreichbar, sonntags von 10 bis 18:30 Uhr.

Nicht jede Frage erfordert gleich einen Anruf beim Kundenservice. Denn häufig lässt sich ein Problem viel schneller selbst klären, solange man nur weiß, wo die gerade benötigten Informationen zu finden sind. Auch hier gibt 1&1 dem Nutzer viele Möglichkeiten an die Hand.

Eine wichtige Anlaufstelle ist zum Beispiel der umfangreiche Hilfebereich auf der 1&1 Website. Hier hat der Provider eine Fülle von Hintergrundartikeln versammelt, die sich neben grundlegenden Fragen zu Vertrag und Technik auch diversen Spezialthemen wie etwa dem genauen Vorgehen beim DSL Umzug oder der Portierung von Rufnummern widmen. Darüber hinaus stehen im 1&1 Hilfe-Center auch sämtliche 1&1 Handbücher und Schnellstart-Anleitungen in digitaler Form zum Download bereit.

Dreh- und Angelpunkt für den individuellen 1&1 Nutzer ist jedoch der persönliche Kundenbereich, das 1&1 Control-Center. Nach der Anmeldung können hier auf einen Blick alle wichtigen Vertragsdaten eingesehen werden, von den gebuchten Produkten über die letzten Rechnungen bis hin zum aktuellen Datenverbrauch.

Über die Weboberfläche lassen sich zudem viele Vertragsanpassungen direkt selbst vornehmen. Die eigenen Kontaktdaten oder die hinterlegte Bankverbindung sind so im Handumdrehen aktualisiert, ohne dass extra ein 1&1 Mitarbeiter benötigt wird. Im angeschlossenen 1&1 Kundenshop wiederum können Tarifergänzungen gebucht werden und spezielle Angebote für 1&1 Bestandskunden eingesehen werden. Im 1&1 Dialog-Center schließlich finden sich nicht nur wichtige Mitteilungen von 1&1, sondern auch eine zusätzliche Sofort-Hilfe, die den Nutzer bei Verbindungsproblemen Schritt für Schritt zu möglichen Lösungsansätzen lotst.

Für noch mehr Komfort und Flexibilität hat 1&1 das gesamte Control-Center in eine eigene Smartphone-App gepackt. Die 1&1 Control-Center App steht im Google Play Store und Apples App Store zum kostenlosen Download bereit. Damit sind alle Funktionen und Kontaktmöglichkeiten dann tatsächlich jederzeit nur ein paar Fingertipper entfernt.

Wer an Hintergrundinformationen und verständlichen Anleitungen interessiert ist, kann aber zum Beispiel auch einmal auf dem YouTube-Kanal von 1&1 DSL vorbeischauen. Auf diesem veröffentlicht der Internetanbieter nämlich unter anderem Tutorial-Videos, in denen etwa das genaue Vorgehen am DSL-Anschlusstag anschaulich erklärt wird. Eine fast schon etwas altmodische Institution ist schließlich das offizielle 1&1 Kundenforum, in dem Kunden Fragen an 1&1 stellen, sich untereinander austauschen oder manchmal einfach Dampf ablassen.