1&1 Bewertung & Erfahrungen

Der Telekommunikationsanbieter aus Montabaur steht seit Jahrzehnten für freche Werbekampagnen und ein frisches Produktprogramm. 1&1 hat seine Palette dabei in den vergangenen Jahren stetig ausgebaut. Inzwischen ist schnelles Festnetz-Internet per DSL praktisch deutschlandweit zu haben, zudem Glasfaser-Internet immer besser verfügbar. Dabei kann 1&1 einerseits auf ein eigenes Glasfaser-Kernnetz sowie Kooperationen mit anderen Netzbetreibern bauen.

Insbesondere im Mobilfunk hat 1&1 zuletzt ein echtes Ausrufezeichen gesetzt. Unlimited-Tarife ohne festes Volumenlimit gibt es zum absoluten Kampfpreis. Neben der Kernmarke 1&1 bestehen über Drillisch Online weitere Discount-Marken mit einem vielfältigen Tarifprogramm. Ich wollte wissen:

• Worin zeichnet sich 1&1 Festnetz-Internet über DSL und Glasfaser aus?
• Wie gut hilft der 1&1 Kundenservice bei Fragen und Problemen?
• Wie kundenfreundlich ist die 1&1 Service-App?
• Wo landet das 1&1 Mobilfunknetz im Netztest-Vergleich?
• Welche Erfahrungen mit 1&1 äußern Kunden?

Überblick: Mobilfunktarife und Festnetz-Angebote von 1&1

1&1 ist sowohl im Bereich Mobilfunk als auch im Festnetz-Internet stark aufgestellt. Schnelles Internet für zuhause gibt es meist per DSL, vor allem im Netz der Deutschen Telekom. Immer häufiger ist aber auch reines Glasfaser Internet zu haben. Zudem stehen die Mobilfunk-Angebote im Fokus. Insbesondere mit dem Aufbau eines eigenen Mobilfunknetzes sorgt 1&1 für Aufsehen. Hier der Überblick zu den wichtigsten Sparten:

• 1&1 Handyvertrag
• 1&1 DSL
• 1&1 Glasfaser
• 1&1 TV
• 1&1 5G zu Hause

Erfahrungen mit 1und1: Kundenmeinungen und -bewertungen

Meinungen anderer Kunden stellen für potenzielle Neukunden eine wichtige Rolle. Wer im Internet danach sucht, stößt etwa auf Bewertungen bei Trustpilot, Finanztip und Trusted Shops. Im Einzelnen können dort Kommentare von Nutzern nachgelesen werden. Auch Kundenforen bilden eine Informationsquelle.

Allerdings rate ich bei solchen Portalen eher zur Vorsicht. Meist hinterlassen vor allem jene Kunden Kommentare, die negative Erlebnisse gemacht haben. Nicht selten entlädt sich hier Frust. Einen repräsentativen Durchschnitt erhält man hier kaum. Stattdessen empfehle ich einen Blick auf die Befragungen unabhängiger Tester. Das Fachmagazin Connect und das Deutsche Institut für Servicequalität führen regelmäßig Kundenbefragungen durch und veröffentlichen deren Ergebnisse.

1&1 ist gerade dabei, das vierte Mobilfunknetz Deutschlands aufzubauen. Allerdings sind die neuen Antennen-Standorte für das 1&1 Netz noch verhältnismäßig gering, weshalb Kunden in den kommenden Jahren das Vodafone Mobilfunknetz mitnutzen. Dank National Roaming surfen und telefonieren sie also meist über das Vodafone Mobilfunknetz, mitunter aber auch schon im neuen 1&1 Netz.

Für die 1und1 Bewertung des Handynetzes ist es deshalb ratsam, bis auf Weiteres auf die Testergebnisse des Vodafone Mobilfunknetzes zu blicken. Das 1&1 Netz wurde bisher noch nicht von den großen Mobilfunk-Netztests abgebildet. Seit Jahren erzielt das Vodafone Netz sehr gute Ergebnisse und landet - je nach Kategorie - mitunter nur knapp hinter dem Telekom Netz. Chip, Connect und Stiftung Wartentest prüfen regelmäßig die Qualität - ihre Ergebnisse zeigen, wie gut das 1&1 Netz abschneidet.

Im Allgemeinen punktet das Vodafone Netz mit guten bis sehr guten Ergebnissen bei der Verbindungsqualität und auch mit schnellen Datenverbindungen. Die 5G-Netzabdeckung ist bereits sehr hoch.

Wie steht es um die Qualität der Festnetz-Tarife von 1&1? Die allermeisten Festnetz-Kunden besitzen einen DSL Tarif und können darüber Geschwindigkeiten von bis zu 100 Mbit/s, vielfach auch bis 250 Mbit/s nutzen. Dank hoher DSL Verfügbarkeit in Deutschland, sind die 1&1 DSL Angebote praktisch überall zu bekommen. Sie überzeugen gerade in den Geschwindigkeits-Stufen 100 Mbit/s und 250 Mbit/s mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis. Wie genau die Anschluss-Schaltung in der Praxis klappt, habe ich übrigens selbst ausprobiert. Nachzulesen unter 1&1 DSL Erfahrungen.

Inzwischen hat der Glaserausbau in Deutschland an Fahrt aufgenommen. Dank etwa der Kooperation mit der Deutschen Telekom kann 1und1 bereits an zahlreichen Standorten reines Glasfaser Internet schalten. Wer schon einen Glasfaser-Hausanschluss besitzt, kann sich bei den 1&1 Glasfaser Tarifen umschauen.

Wie gut werden 1&1 Kunden betreut? Ein erstklassiger Kundenservice ist unabdingbar. Wie andere Anbieter auch, setzt 1&1 auf eine kostenfreie Hotline, eine umfassende Kundenapp und eine Website mit reichhaltigen Informationen. Die Kompetenz, aber auch die durchschnittlichen Wartezeiten nimmt der Connect Hotline-Test unter die Lupe. In beiden Kategorien - Festnetz und Mobilfunk - kann 1&1 sehr gute Ergebnisse einfahren. Als besonders durchdacht erweist sich auch die 1&1 Control Center App.

In der 1&1 Control Center App können Kunden zahlreiche Anliegen erledigen: Datenvolumen prüfen, Rechnungen einsehen oder Hilfe bei Probleme anfragen. Die Anwendungen überzeugt mit vielen Funktionen, aber auch mit Übersichtlichkeit. Das honorieren auch die Nutzer in den jeweiligen App-Stores. Das Magazin Connect stuft das 1&1 Control Center sogar als überragend ein.

Wie schlagen sich Produkte konkret im Test? Wir haben uns insbesondere 1&1 DSL und 1&1 TV genauer angesehen und zuhause ausprobiert. Unsere Praxis-Berichte finden sich hier:

1&1 DSL Erfahrungen

1&1 TV im Test