Das Beste vorweg: die Qualität der Internetverbindung war bei allen acht von der Stiftung Warentest in ihrer Juni-Ausgabe getesteten DSL Anbietern "gut". In Bezug auf Service bzw. technische Unterstützung müssen sich T-Online, 1&1, AOL, Freenet, Arcor, Alice, Versatel und Kabel Deutschland von der Stiftung Warentest aber einiges anhören: Die beste vergebene Note bei Beratungsleistungen (per E-Mail und Telefon) war gerade mal ein "ausreichend".

Auch in punkto Transparenz herrscht reihum Verbesserungspotenzial. Hier prangert die Stiftung Warentest vor allem informationsarme Homepages, unzureichende Leistungsbeschreibungen, schwammige Formulierungen und übersteigerte Werbeversprechen an. Ferner sehen sich DSL Kunden mit zunehmend langen Vertragslaufzeiten sowie AGB-Benachteiligungen konfrontiert.

Lichtblicke sind die Komfortleistungen bei T-Online (sehr gut) und 1&1 (gut). Beide DSL Provider bieten demnach gute zusätzliche E-Mail-Funktionen und sehr gute Möglichkeiten zur Erstellung einer eigenen Homepage. Bei den sonstigen Diensten wie Kindersicherung, Virenschutz und ergänzende Software glänzt alleinig die Telekom.

Das Testergebnis legt insgesamt den Verdacht nahe, dass die DSL Anbieter den von einem Preiskampf begleiteten Verdrängungswettbewerb mit Einsparungen im Service-Bereich bestreiten: was beim Paket-Preis nicht eingenommen wird, kann man auch nicht in den Service stecken.

Positiv bleibt also in der Summe letztendlich nur, dass nach einem DSL Neuanschluss oder Wechsel die Highspeedverbindungen bei allen Anbietern weitgehend störungsfrei und annähernd so schnell wie versprochen laufen.

Quelle: Stiftung Warentest

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