Im letzten Jahr wurde der Konkurrenzkampf am DSL Markt vor allem über die Preise geführt. Mittlerweile bleiben größere Preisrunden allerdings aus, was den Verdacht nahe legt, dass viele Provider an ihrer Schmerzgrenze angelangt sind. Weshalb sie sich andere Gebiete suchen, um bei den Verbrauchern zu punkten.

So setzt man bei Alice DSL vermehrt auf bessere Serviceleistungen. Hat man im Mai einen sogenannten Qualitätsbarometer eingeführt, mit dem Kunden die durchschnittliche Wartezeit der Alice-Hotline im Blick haben, so wurde jetzt die telefonische Kundenbetreuung vereinfacht. Ab sofort sprechen Anrufer nach einer automatischen Begrüßung direkt mit einem Mitarbeiter. Die von vielen Kunden als wenig hilfreich empfundene automatische Menüführung entfällt.

Nach eigenen Aussagen misst man sich bei Alice an der Zufriedenheit seiner Kunden und will den Service auch künftig ausbauen. Eine Strategie, die dringend notwendig erscheint: im ersten Quartal 2008 verzeichnete der Provider ein im Vergleich zu Vorquartalen deutlich geringeres Kundenwachstum. Auslöser für den Rückgang ist laut einem Bericht des Wirtschaftsmagazins Capital die massenhafte Abwanderung unzufriedener DSL Kunden.

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